Несоответствие информации офиса и call-центра

18.11.2019 10:55
1783
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В среду, 13.11 я вносил денежные средства в размере 10000р в банкомат на ул. Советская 151. Банкомат средства не зачислил, чек не выдал, просто выдал аппаратную ошибку - что ж, бывает, не первый раз. На следующий день, 14.11 я обратился в отделение банка с заявлением, мне сказали что инкассация уже прошла, деньги нашли и поэтому в течение трех дней они поступят на карту. Сегодня 18.11, денег как не было так и нет, на горячей линии сказали что мое обращение рассматривается до 24.11, так вот, уважаемые представители банка - объясните мне и людям, что можно рассматривать если деньги уже давно найдены, это подтвердили в офисе банка - это можно расценивать как незаконное пользование или как не отлаженную систему работы с клиентом - как еще? Про копейки, которые бы мне начислили за нахождение средств на счете я вообще не упоминаю, это само собой. Жду ответа от представителя банка!
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-11-19T15:08:04+03:00
Добрый день. По рекламации операции от 13.11.2019 г. денежные средства возвращены на счет 19.11.2019 г., выплата процентов на остаток за данный период будет произведен в течение 1 рабочего дня. Направлены рабочие координаты для дальнейшего сопровождения договора. Приятно поговорить с понимающим человеком. С уважением, эксперт Елена.
lawyer_097
2019-11-26T14:28:44+03:00
проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024