Разблокировка карты и счета

Являюсь клиентом  Сбербанка в г. Москва. 07.11.2019г. припопытке получить пенсию за ноябрь, узнала , что у меня заблокирован счет и карта по технической ошибке. В офисе оформила обращение, получив СМС об ответе 13.11.2019.  Но 13.11.2019 получила сообщение о продлении срока моего обращения до 16.11.2019. В офисе также узнала, что техническая ошибка связана с отметкой о моей смерти. В отделе социальной защиты я выяснила, что ошибка произошла у них при  введении данных о смерти 17.10.2019 моей однофамилицы и тезки по имени, различались только отчества. Я Григорьевна, она Георгиевна. Но инициалы все равно совпадали. Отдел социальный защиты 14.11.2019 отправил по электронной почте письмо  в Московский банк ПАО сбербанк РФ, в котором  проинформировало произошедшей ошибки  и попросил внести соответствующие коррективы. Я также сделана еще несколько дополнений к поданному обращению, где подробно изложила все собранные доказательства. Кроме того отправила электронные письма в Сбербанк. В ответ мое рассмотрение отложено до 26.11.2016. Ответов на письма не поступило. Обратиться к руководству банка, кроме , как через электронное обращение , не предусотрено! Яявляюсь пенсионером, пенсия и заблокированный  счет это единственный мой доход, источник моего существования. Мне не выплачена пенсия за ноябрь 2019г., она возвращена в ПФ, а московские доплаты  в Собес. Я вероятно не получу субсидию в ноябре, т.к. она переводится 20 числа, вероятно, я также не успею получить и пенсию за декабрь, в связи  с постоянными переносами сроков ответа. На что мне жить на время вашего  такого долгого дополнительного расследования? Ошибки они делают быстро, без дополнительных уточнений, а исправление растягивается неизвестно на какой срок! Мне что для получения своей пенсии и компенсации морального вреда надо обращаться в суд? Из-за этой ошибки я удалена изо всех баз, аннулирована карта москвича, подорвано мое здоровье! К тому же впереди Новый год и мой юбилей. А у меня вот такие подарки!