Почта Банк

Отвратительное обсулуживание

18.11.2019 13:42
1789
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в отделение банка по адресу г.Воронеж Банк · ул. Генерала Лизюкова, 27 С просьбой помочь оплатить кредит, так как  приложение после обновления не работало. Сотрудница банка сказала , что вы можете оплатить через карту нашего банка. Так как карты у меня с собой не было , я попросила выслать  сотрудницу персональный код доступа, чтобы с помощью него я могла восстановить приложение.  Код был выслан , но приложение также не работало. Сотрудница сказала , что может мне выдать бесплатную карту , с помощью которой я смогу оплатить в банкомате. Переспросив у сотрудницы: «карта у вас точно бесплатная?» она меня уверила, что «да! Не переживайте!». Пока сотрудница оформляла карту , я пыталась войти в приложение. После 20 раза приложение заработало.  И войдя в приложение , что я вижу , отображается -500 за эту карту. Спросив у сотрудницы «откуда комиссия?» она мне ответила: «ой у вас же есть карта (я ей это сказала в самом начале разговора ), это как доп. карта и , да она 500 рублей, сейчас мы напишем с вами обращение  и комиссию уберут, у моего брата так же было».  Я написала обращение! И что вы думаете?  В обращении мне было отказано. Требую подтвердить ошибку сотрудника и списать с меня данную комиссию, так как очевидно, что сотрудник банка предоставила мне ложную информацию! Иначе буду вынуждена обратиться в ЦБ ( с записью разговара вашего сотрудника)
Почта Банк
Почта Банк
2019-11-21T11:03:42+03:00
Уважаемый 9997211915! Прежде всего примите наши искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника. Мы внимательно рассмотрели Вашу ситуацию и хотим сообщить, что Банком принято положительное решение по Вашей претензии, а именно проведены корректирующие мероприятия, направленные на отмену комиссии за выдачу карты. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность, указать в комментариях что вопрос урегулирован, или изменить оценку на положительную. С уважением, Илья ПАО "Почта Банк"
9997211915
2019-11-25T18:14:33+03:00
Проблема решена. комиссию списали.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка