Не списывают долг полностью

Была утеряна карта Халвы, на которой остался долг.  Естественно пластиковую карту я заблокировал. Сам счет Халвы остался активным (так ведь это работает, сотрудники банка?).  При этом в Совкомбанке параллельно был депозитный счет, который закрыл и перевел на счет Халвы сумму, достаточную для погашения долга.  Хотел закрыть полный долг по халве через приложение и через сайт, но при попытке закрытия выдавало ошибку - "внутренняя ошибка сервера".  Позвонив на горячую линию, сотрудник согласился погасить долг по телефону, запросив серию номер паспорта и информацию о дате и месте рождения. Сумма со счета карты списалась, но долг так и оставался висеть, причем также капали проценты по долгу Халвы. Спустя несколько дней, позвонил повторно на горячую линию - сотрудник банка смутился и спросил, не менялся ли паспорт. Хотя паспорт и другие удостоверяющие документы в это время не менялись. Сказал что сделает повторно погашение, но сумма долга уже была больше на ~500р, т.к. за это время накапали проценты. На вопрос сколько ждать погашения, сотрудник ответил - до 3 дней. По словам сотрудника всё это время сумма будет зависшей в транзакции.  После того как прошли 3 дня, долг опять не списался и сумма вернулась назад на основной счет халвы.   Совершили 3-й звонок на горячую линию, где сотрудник удивился и опять спросил про смену паспорта, пообещав создать заявку и обработать её в течение 3-х дней. Номер заявки сотрудник банка называть отказался, сославшись на то, что как только её создадут, сразу же перезвонят. Никто не перезвонил и номера заявки я так и не получил.  Последний сотрудник представился как Екатерина В-ая. Посетить банк лично возможности в данное время нет из-за ограничений по здоровью. Вопрос банку - сколько нужно совершить звонков, чтобы проблема решилась, и аудиозаписи разговоров не передались в прокуратуру в связи с противоправным начислением процентов по долгу и соответственно с хищением денежных средств?