Очередной не профессионализм

18.11.2019 14:24
1617
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня на счете автокредита находились денежные средства сверх регулярного платежа.  Мои денежные средства.  Появилась необходимость в данных денежных средствах. Я написала вопрос в чат могу ли я их вывести на свою карту халва так как банк даёт к автокредиту только данную карту, мне ответила да можете.  У меня не получилось перевести через интернет банк, причём ни в интернет банке ни специалист чата ни специалист горячей линии мне не сказали что карта заблокирована! ( дело в том что я просрочила платёж из за невнимательности по кредитной карте, внесла, но карта по условиям все равно заблокирована до 3 дней, я все понимаю, но ни в интернет банке ни специалист чата ни специалист горячей линии мне не сообщили что карта заблокирована)! Я стоя на заправке рассчитывая на данные д/с, звоню на горячую линию, объясняю что я не могу перевести в интернет банке, специалист горЯчей линии подсказывает куда надо нажать, после того как не получается, предлагает  по паспортным данным перевести, я соглашаюсь и после перевода с моего счёта деньги снимаются но на карте 0. Я звоню на горячую линию второй раз и только тогда мне говорят о блокировке карты. Ни на одном из нужных этапов только после перевода моих денег.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-25T16:45:49+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 27.12.2019. Благодарим за отзыв. Оценка учтена, так как в ответе банка не пояснена корректность действий сотрудников банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-27T17:34:15+03:00
Уважаемая Елена! Сожалеем, что возникла подобная ситуация. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Дополнительно, Вам предоставлен бонус от Банка информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Частично досрочное погашение автокредита

Оценка 5

18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил... Читать полностью

22.08.2026

Снижение кредитной ставки

Оценка 5

Я являюсь клиентом Совкомбанк, автокредит с условиями получения карты халва и совершением 10 покупок на сумму 20000 руб . в обозначенный период не добрал сумму. Банк вынес решение... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка