Навязывание услуг, некомпетентность управляющего

Добрый день! Хочу поделиться своим крайне негативным опытом общения с менеджером и управляющим РСХБ.  Подавала заявление на рассмотрение ипотеки в данном банке, привлекла низкая ставка (9,2), получила положительное решение (8,6% годовых). Приобретаю квартиру в новостройке на этапе строительства. Риэлтор предоставил банку все необходимые документы по квартире вечером 7.11.2019 г. По словам менеджера, она направила документы юристам на рассмотрение утром 8 ноября, всю следующую неделю менеджер банка не выходила на связь, сослалась на высокую загруженность. В пятницу вечером менеджер сообщает, что юристы подготовили все документы, и тут же я узнаю, что обязана страховать свою жизнь первый год в РСХБ, далее по своему усмотрению, стоимость страховки -33 тысячи! Очень высокая сумма для девушки 22х лет, проблем со здоровьем нет (стоимость квартиры 3млн80тыс, заемные средства - 2млн 460тыс). Менеджер банка ссылается, что на днях пришли новые приказы из головного офиса с условием про страхование жизни только в РСХБ, и стоимость страховки тоже увеличили. Положительное решение банка я получила 15 октября, с 7 ноября начали оформление кредитного договора, за это время ни слова про страхование мне не говорили, банк затянул с рассмотрением до пятницы (15.11.19), то есть у менеджера была неделя на то, чтобы меня проинформировать, застраховать по старым тарифам, ничего этого не было, пока я сама вечером 15 ноября не спросила у менеджера, и была ошарашена суммой в размере 33 тысяч. Договорились, что в понедельник (18.11.19) я приеду с утра, чтобы управляющий показал мне новые внутренние документы. На 14:00 18 ноября у меня уже была оплачена выездная регистрация с застройщиком, работники банка, зная это затянули с подготовкой документов, хотя как говорили изначально, максимум 5 дней документы будут находиться на рассмотрении у юристов, у нас это заняло 7 дней и в день сделки 18.11 в обед юристы еще запрашивали документы у застройщика. В итоге в 13:30 мне дают на подпись кредитный договор и др., так и не показав документы, где прописаны новые условия страхования, на подписание у меня остается 15 минут, чтобы успеть доехать до застройщика к двум. Управляющий отделением-Т-в А.В. -абсолютно некомпетентный человек, постоянно выбегал из кабинет, прятался от меня по офису, лишь бы затянуть время и не оставить мне возможности ознакомиться с документами. На все вопросы приходилось отвечать менеджеру банка, которая сказала мне, что обязательным условием банка является в первый год страхование жизни у них в банке, это сообщение есть у меня на почте, но ни в договоре, ни в своих внутренних документам не смогли мне продемонстрировать такого пункта. В итоге пришлось подписывать и платить 21648р за страхование жизни, хотя, например, в альфастраховании стоимость 7500р, так как уже не оставалось времени. Дома, изучив, все документы, я обнаруживаю в Программе коллективного страхования пункт о том, что банк уведомил меня, что я могу страховаться в сторонней организации, но такого не было, меня просто принуждали страховаться у них, ссылаясь на внутренние документы, но не показывая их. Фамилия менеджера- Ч-ко Ю.И. Управляющий не мог ответить ни на один вопрос, говорил невнятные фразы и убегал, менеджер подсунула на подпись программу на 15 сраниц, сказав, что там информация про страховые случаи, продолжая настивать, что я все же обязана страховаться у них. Прошу принять меры, это безобразнее полнейшее, довели практически до нервного срыва.  Своей вины не снимаю, что не ознакомилась с документы, но на это мне просо не оставили времени.