Много платных услуг для клиентов

18.11.2019 15:08

3839

Оценка

Отзыв проверен

18.11.2019 до обеда обратилась в коллцентр АК БАРС банка по вопросу поиска 2х платежей, сделанные через сервис Ак Барс банк онлайн в разные месяца (в июле и в октябре) за коммунальную услугу (вывозТБО), которую я оплатила, по ошибке, не правильно (оплата ушла в Йошкар-Олу). Мне ответили, что бы я сама искала деньги у получателя. По итогам поисков я дошла до банка "ЙОШКАР-ОЛА (ПАО)" в котором мне нашли октябрьскую оплату НАЗВАЛИ НОМЕР ПЛАТЕЖНОГО поручения и сказали куда ушла оплата и бонусом назвали номер телефона организации!!!!! Июльскую оплату мне посоветовали все таки искать в своём банке, откуда была отправлена оплата, т.к к ним оплата вообще не заходила. Еще раз позвонив в коллцентр Ак Барс банка и объяснив свою проблему мне сказали заказать у них платёжные поручение за 200 РУБЛЕЙ, чек операции не подходит, а потом прикрепить к нему заявление с просьбой найти деньги. Почему в Йошкар-Оле мне назвали номер платёжного поручения, а в банке, в котором я имею 2е карты, в котором я являюсь клиентом мне за это нужно платить?! Почему при первом звонке в коллцентр Ак Барс банка мне сказали, что через их банк с этими оплатами нельзя ничего сделать, обращаться только к получателю?! Так же слышала, что оплаты картой Ак Барс банка за границей сопровождаются огромными комиссиями, в отличие от других банков. P.S.: так же осенью столкнулась с еще одной платной "услугой" Ак Барс банка - размен рублей на $$$ с доп. комиссией.

Ак Барс Банк

2019-11-20T13:17:24+03:00

Здравствуйте! Мы проверили информацию. За предоставление платежного документа, подтверждающего факт оплаты в Ак Барс Online, комиссия не взимается. Приносим извинение за некорректную консультацию со стороны сотрудника Банка по этому вопросу. Банк подтверждает, что в соответствии с введенными Вами реквизитами, обе суммы были успешно отправлены в ООО "Единый расчетный центр" Банк "Йошкар-Ола" (ПАО), Вы можете самостоятельно обратиться в данную организацию за возвратом платежа, Банк готов предоставить копии платежных документов по операциям. Для их получения сообщите, пожалуйста, на электронную почту feedback@akbars.ru адрес отделения, в которое Вам удобно будет обратиться. Розыск платежа может быть инициирован и Банком, однако эта процедура платная (по тарифам ее стоимость 100,00 руб.) и осуществляется она на основании заполненного заявления клиента в офисе Банка. Относительно вопроса оплаты картой за рубежом поясняем, что комиссия предусмотрена в размере 1,25% процента от суммы платежа только при проведении операций по картам в валюте, отличной от рублей РФ, долларов США и евро, за проведение конверсии. Операция по наличному обмену валют с рублей на доллары США оплачивается в соответствии с тарифами - 100 руб. за операцию.

ASha11

2019-12-16T15:36:00+03:00

Решение проблемы не подтверждено.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,78

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 563

отзывов

1 509

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление вкладов и выдача карт user-486926266973 Очень внимательное обслуживание в офисе Ямашева 76. Я хожу всегда именно туда. Потому, что это близко с моим домом и максимально комфортно для меня как клиента . Там всегда четко...

Ак Барс Банк

Перевод на накопительный счет user-730526247903 25.08.2026 в 23.00 при переводе денег с карты на накопительный счёт со счета деньги пропали. Обратилась в онлайн - чат банка. Оператор Константин быстро справился с моим вопросом...

Ак Барс Банк

Помощь с переводом user-881614007776 Я являюсь клиентом Ак Барс банка. Весь вечер 11.08.2026 я пытался по системе быстрых платежей (сбп) сделать перевод денежных средст в сторонний банк. Но у меня ничего не...

Ак Барс Банк

Переводы в основную карту user-239225898471 Решил вопрос перевода денег на ту карту которую мне необходимо, а не на ту которую последняя открыта До этого обращался несколько раз операторам не смогли помочь Сразу понятно...

Ак Барс Банк

Пуш уведомление Setega124 Здравствуйте! Обратился по горячей линии в Ак барс банк 22.06.25 в 22:44. Вопрос состоял в том что при переводе денежных средств не приходил код с пуш уведомлением и автоматически...

Ак Барс Банк

Консультация по денежному переводу user-645824110526 Здравствуйте. 16 числа появилась необходимость совершить межбанковский перевод по реквизитам, обратился с этим вопросом в чат. Оператор Ольга подробно предоставила информацию по...

Ак Барс Банк

Разблокировка карты от ареста на время user-17068250167 Оператор Назар помог открыть карту которая в аресте на время что бы перевести детское пособие, вежливый и понятливый оператор, всё понятно объяснил на счёт ареста и когда и в какое...

Ак Барс Банк

Оформление вкладов и выдача карт

Оценка 5

Очень внимательное обслуживание в офисе Ямашева 76. Я хожу всегда именно туда. Потому, что это близко с моим домом и максимально комфортно для меня как клиента . Там всегда четко... Читать полностью

27.08.2026

Перевод на накопительный счет

Оценка 5

25.08.2026 в 23.00 при переводе денег с карты на накопительный счёт со счета деньги пропали. Обратилась в онлайн - чат банка. Оператор Константин быстро справился с моим вопросом... Читать полностью

25.08.2026

Помощь с переводом

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак Барс банка. Весь вечер 11.08.2026 я пытался по системе быстрых платежей (сбп) сделать перевод денежных средст в сторонний банк. Но у меня ничего не... Читать полностью

13.08.2026

Переводы в основную карту

Оценка 5

Решил вопрос перевода денег на ту карту которую мне необходимо, а не на ту которую последняя открыта До этого обращался несколько раз операторам не смогли помочь Сразу понятно... Читать полностью

28.07.2026

Пуш уведомление

Оценка 5

Здравствуйте! Обратился по горячей линии в Ак барс банк 22.06.25 в 22:44. Вопрос состоял в том что при переводе денежных средств не приходил код с пуш уведомлением и автоматически... Читать полностью

24.06.2026

Консультация по денежному переводу

Оценка 5

Здравствуйте. 16 числа появилась необходимость совершить межбанковский перевод по реквизитам, обратился с этим вопросом в чат. Оператор Ольга подробно предоставила информацию по... Читать полностью

16.06.2026

Разблокировка карты от ареста на время

Оценка 5

Оператор Назар помог открыть карту которая в аресте на время что бы перевести детское пособие, вежливый и понятливый оператор, всё понятно объяснил на счёт ареста и когда и в какое... Читать полностью

15.06.2026