Банкомат не отдал деньги

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возникшую ситуацию. Обслуживание клиентов осуществляется Банком в полном соответствии с законодательством Российской Федерации нормативными правовыми актами Банка России, а также внутренними нормативными документами Банка. При обслуживании банковских карт Банк в своей деятельности руководствуется Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» (далее - Условия), к которым клиент присоединился, оформив заявление на выпуск банковской карты. Также Условия размещены на Интернет-сайте Банка https://www.rshb.ru/ в разделе «Частным клиентам – Банковские карты - Дебетовые карты – Комплексное банковское обслуживание». Согласно п. 9.3 Условий в случае несогласия держателя с операцией, он должен подать в Банк письменное заявление. Держатель может приложить к заявлению документы, подтверждающие сумму оспариваемой им операции. Банк обязан рассматривать заявления клиента, составленные по типовой форме Банка, при возникновении споров, связанных со списанием денежных средств со счета по операциям с использованием электронных средств платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента в срок не более 30 (тридцати) календарных дней со дня получения таких заявлений. Ваше обращение о несогласии с операцией в банкомате было 11.11.2019 зафиксировано и оперативно принято в работу по Вашему заявлению, Банком оперативно проведены мероприятия по проверке и инкассации банкомата. Проведенная по Вашему заявлению проверка и анализ банкомата подтвердили факт сбоя и неуспешной операции по снятию денежных средств по указанной Вами операции. В ходе проверки обоснованность заявленных в претензии требований подтверждена в полном объеме. денежные средства были возвращены на Ваш счет 26.11.2019. Сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения по ряду причин оставило у Вас негативное впечатление. Нам очень важно Ваше мнение. Будем признательны за предоставление обратной связи о решении Вашего вопроса. С уважением, АО «Россельхозбанк»