Некомпетентность сотрудника

18.11.2019 17:38
1730
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25.10.2019 г. я обратилась в отделение Совкомбанка за получением карты рассрочки Халва. При этом мне была подключен тариф + 3 месяца к стандартной магазинной рассрочке. Сотрудник банка меня уверила, что я буду платить 3 месяца по 400 рублей и эта услуга для меня будет безлимитной до конца пользования данной карты. Но по истечении некоторого времени через горячую линию я узнаю, что данная услуга будет действовать только 3 месяца! Я тут же обращаюсь в данное отделение с вопросом, почему ваш сотрудник мне не озвучил всю информацию по данной услуге и пишу заявление, после этого мне приходит отказ в отключении тарифного плана. Позвонила снова на горячую линию,оператор мне посоветовал закрыть текущую рассрочку досрочно. Погасила рассрочку, опять пишу заявление о отключении тарифного плана и снова отказ. Почему я должна оплачивать данный тариф, если сотрудник банка не может дать полную информацию, уверяя, что он станет для меня безлимитным и вводит в заблуждение? Прошу рассмотреть мою претензию на возврат тарифного плана.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-20T21:31:50+03:00
Уважаемый автор, Ваш отзыв с оценкой "5" перенесён в первоначальный отзыв с оценкой "1" в качестве информации о решении проблемы. Текущая оценка пересчитается.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-20T09:24:59+03:00
Уважаемая Елена! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Сотрудник нашего Банка связался с Вами и предоставил необходимые комментарии. Возможно, при оформлении продукта возникло недопонимание. Возврат суммы комиссии произведен. Уверены, что дальнейшее сотрудничество пройдет только в позитивном ключе. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user1344803
2019-11-18T21:45:00+03:00
Сегодня мною был написан отзыв о некомпетентности сотрудника.После моего отзыва со мною связалась девушка выслушала всю мою претензию и помогла в отключении данной услуги.С третьего раза мне наконец то помогли в моей проблеме.Благодарю сотрудника Совкомбанка в помощи отключения и быстрой ответной реакции.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка