Банк, который не может решить ни один вопрос клиента

Не так давно я взял ипотечный кредит в сбербанке, все шло хорошо, однако ставка кредита 10,5% не радовала. Я многократно обращался в Банк с просьбой пересмотреть мне ставку по ипотеке и все время получал ответ под копирку - Банк даже не сделал вид что пошел мне навстречу. В итоге я решил рефинансировать кредит в ***. Я быстро собрал документы, поехал в офис Банка и передал документы менеджеру после чего стал ожидать. На следующий день утром мне перезвонили из Банка и сообщили что мой ипотечный кредит не отображается в БКИ - заявка о том, что я подавался на кредит и итоге ее рассмотрения есть, а информации о фактически заключенном договоре в БКИ нет т.е. ипотеку сбербанк мне не выдавал.  Через КЦ я оставил обращение, в котором изложил информацию о том, что в ЗАО "***" в моей кредитной истории отсутствует информацию по выданному мне кредиту. Обращение было рассмотрено за 2, 5 часа и по нему был предоставлен ответ, из которого стало ясно что меня в очередной раз не поняли и я сам дурак.  В итоге опять пришлось идти длинным путем- через госуслуги заказал кредитный отчет, в котором конечно же мой кредит не отображался.  Но мало того, что не отображался кредит, так еще и в этом отчете я увидел переданную Сбербанком в 2013 году информацию о том, что несмотря на [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5123794/]обещания[/url], данные ранее, Сбербанк мало того, что ничего не исправил, так еще и привязал в кредитную историю данные моего полного тезки из Воронежа, из-за чего у меня возникали проблемы. Сразу стало ясно, почему [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10298500/]судебные приставы из Воронежа арестовали суммы на моем счету[/url]. Сбербанк, простите, Вы там в уме вообще? Как можно было загрузить в мою историю чужие данные? Для незамедлительного решения своего вопроса 23.10.2019 я посетил офис с отчетом из БКИ, сформированным через портал Госуслуги, и оформил новую претензию на исправления истории - нужно было убрать данные моего полного тезки из моей истории в БКИ и отобразить информацию по моему действующему ипотечному кредиту. Мне обещали что мой вопрос будет решен, дополнили обращение поданное ранее и еще сделали новое. Сегодня, 18 ноября я получил ответ, что вопрос решен, но по факту изменения опять не внесены, кредита в истории нет. Также я неоднократно просил мне предоставить номер файла по изменениям, которые Вы передали в БКИ, чтобы я лично проверил данную информацию. Однако данная просьба проигнорирована. Что мне делать - непонятно. Прошу сбербанк: 1. Уточнить когда информация по моему кредитному договору появится в БКИ 2. Пояснить почему Сбербанк нарушает инструкции центробанка в части передачи информации в БКИ 3. Пояснить почему так безобразно работает служба по работе с клиентами и я более месяца не могу решить вопрос, который является для Вас рисковым со стороны надзорных органов. Почему я должен сделать кучу усилий и многократно взаимодействовать с банком для того, чтобы мой вопрос был решен? 4. Рассказать намерены ли Вы что-то сделать для того, чтобы после всех своих злоключений я остался Вашим клиентом или Вы не умеете и не хотите признавать свои ошибки и удерживать меня как ценного клиента Вы не будете. 5. Предоставить мне номер файла переданного в БКИ и сформированную за Ваш счет выписку из БКИ где в явном виде будет показано отображение моего текущего ипотечного кредита и удалены данные третьего лица моего полного тезки