Сбербанк информирует о задолженности, которой нет
Оценка
Отзыв проверен
Интересно, когда-нибудь наступит тот день, когда Сбер удивит тем, что решит вопрос на уровне отделения или колл-центра, а не после того, как отзыв оставишь на Банки.ру или в Центробанк?
У меня с мужем ипотека. Платим вовремя, без просрочек.И вот дней 10 назад в интернет банке увидела, что по этому продукту - ПРОСРОЧКА! - да еще и с ноября 2018 года.Т.к. платежи вношу вовремя, плюс к этому, при внесении очередного платежа, сумма уходит на проценты + основной долг, понимаю, что просрочки-то нет.
Решила, для пущей уверенности, сходить в Отделение по месту ведения Договора. Сначала запросила справку о наличии/ отсутствии задолженности - конечно, в которой нет никакой просрочки нет. Менеджер банка подтверждает отсутствие просрочки - разводит руками- ничем помочь не могу!
А кто может? Звоню в колл-центр. Там, говорят, Договора вашего не видим, т.к. он оформлен в 2010 году, идите в Отделение по месту ведения Договора. Отвечаю, что как раз нахожусь и здесь помочь не могут. Догадываетесь, какой ответ в колл-центре? Правильно! - ничем помочь не можем.Еще раз спрашиваю - а кто может?
Требую разобраться с данной ситуации, т.к. данное некорректное отображение информации порочит мое имя в глазах моих поручителей (у которых также отображена эта информация).
За собой оставляю право обратиться в Центробанк с Жалобой, а также - в суд, для взыскания компенсации морального вреда, причиненного некорректными и бюррократическими действиями Сбербанка.
Администратор народного рейтинга
2019-11-25T22:01:08+03:00
Спасибо за отзыв! Нам очень жаль, что вы оказались в такой непростой ситуации. Давайте подождем окончательный ответ Банка.
08.01.2020. Оценка учтена.
1465228
2019-12-03T15:56:24+03:00
Еще бы понимать по срокам....меня одолели поручители - люди старой закалки, которые словам не верят! и им подавай аргумент, который можно посмотреть на официальном ресурсе (где как раз и проблема отражается).
Их требования понятны - заплатить просрочку, а нет - так весь остаток по ипотеке. Но как платить то, чего нет?
Моральный прессинг настолько велик - что уже думается - надо точно моральный ущерб оценить (чтоб хоть успокоительные и носовые платки окупить).
Сбербанк
2020-01-11T12:01:48+03:00
Добрый день!
Просроченная задолженность отображалась неправильно из-за технической ошибки. Сейчас мы все исправили.
Коллеги сообщили, что действительно дата оплаты по кредитам с дифференцированными платежами в личном кабинете отображается некорректно, мы активно работаем над этой ошибкой.
Сама сумма платежа отображается правильно. Мы подготовили для вас полный ответ с разъяснениями, который можно получить в чате нашего мобильного приложения или в офисе банка с паспортом и номером обращения: 191118-0623-730300.
Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Адиме
user-684026331836
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-11009318785
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
5
Сбербанк
Благодарность
user-12917564685
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
5
Сбербанк
Благодарность
user-140816100479
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
5
Сбербанк
Благодарность сотрудникам
user-634426249651
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
5
Сбербанк
Спасибо службе заботы Сбера
user-215526181030
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
5
Сбербанк
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Luydmila811
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика.
После развода с мужем...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Оценка
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
03.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
27.08.2026
Спасибо службе заботы Сбера
Оценка
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
23.08.2026
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
23.08.2026