Тарифный план "Суперзащита" - злоупотребление правом потребителя

18.11.2019 20:21
2275
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Я заключила с банком ПАО "Восточный экспресс Банк" договор кредитования от 16.09.19г., в рамках рефинансирования. Сумма была больше необходимой, но мне  сказали, что можно невостребованные средства внести в счет ЧДП с уменьшением платежа, предварительно за три дня до даты погашения написав заявление. Как оказалось позже, я этого сделать не могу. Всё, что сказали при оформлении, просто обман. Я написала обращение, но мне ответили, что я могла сразу отказаться. Также в соответствии с указанным договором, мне была выдана дебетовая карта Visa Instant Issue, плата за выпуск которой 800 руб.  Специалисты банка разъяснили, что это разово и обязательное условие. Когда был внесен первый платеж 11 тыс., в договоре суммы МОП - 10814, выяснилось, что оплачивается не сумма кредита, а выпуск виртуальной карты с тарифным планом "Суперзащита", стоимостью 54286,79… При чем, согласно выпискам из лицевого счета, сумма в размере 10814 направлялась на "Уплату комиссии за выпуск ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ" (800 руб.) Обнаружив это, 15.11.19г. обратившись в офис банка с данной ситуацией, мне сотрудником был дан ответ, обращаться в суд, а они всё сделали в рамках закона. Я не первый потребитель, столкнувшийся с данной схемой этого банка. При чем, специалисты банка всячески вводят потребителя в заблуждение относительно природы данной сделки. В силу ст.12 Закона "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения заключенного договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Указанная норма права дает право потребителю отказаться от исполнения договора в части подключения к тарифному плану с ценой подключения 54286,79 руб. Данное право разъяснено в п.36 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.12 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». В соответствии с разъяснением, приведенным в п.4 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ №4 (2017) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.17), злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре недопустимо. Согласно части 1 и 2 ст.16 Закона "О защите прав потребителя", условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными, запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных товаров (работ,услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ,услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Я не получала реквизитов виртуальной карты, не получала никаких услуг в рамках тарифного плана "Суперзащита", а значит, имела право отказаться от такого тарифного плана. На основании вышеизложенного, прошу банк зачесть уплаченные денежные средства в счет погашения кредита, открытый в соответствии с указанным договором, заключенным в филиале банка по ул. Гончарная, д. 38 в г. Москве. В случае, если указанная претензия не будет удовлетворена, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, ФАС, суд и др. инстанции г. Москвы для привлечения указанного банка к административной ответственности по ст.14.8 КоАП РФ. Учитывая положительную судебную практику по рассмотрению данных споров, банк должен быть заинтересован в том, чтобы не нести дополнительные расходы по судебному решению - штраф в размере 50 % процентов по Закону РФ "О защите прав потребителя" и расходы на услуги представителя в суде.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-25T22:14:10+03:00
Спасибо за отзыв. Мы засчитываем оценку, так как автор был введен в заблуждение сотрудником банка.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-11-20T16:33:23+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. В ходе проведенной проверки установлено, что при заключении договора Вы выразили свое согласие приобрести дебетовую карту «Суперзащита» без материального носителя с пакетом услуг ,что подтверждается Вашими подписями в Согласии на дополнительные услуги и Заявлении на открытие текущего банковского счета. Обращаем Ваше внимание, до момента заключения договора Вы не были лишены права самостоятельно ознакомиться со всеми условиями. В случае несогласия, Вы имели возможность отказаться от предоставления дополнительных услуг, поставив свои подписи в графе «Отказываюсь». В заявлении на открытие текущего банковского счета предоставлена информация об условиях приобретения дебетовой карты «Суперзащита», согласно которых внесение платы за выпуск карты «Суперзащита» осуществляется в рассрочку ежемесячно в течение периода оплаты, равного семи месяцам. Также, указан размер данной платы. Таким образом, при оплате первого минимального обязательного платежа, происходило частичное погашение платы за данную услугу, без полного списания начисляемых по кредиту процентов. Дополнительно отметим, что плата за выпуск карты 800 руб., это другая комиссия, а именно плата за выпуск карты, которая привязана к счету договора кредитования. Данная плата списывается при совершении первой операции с использованием карты, но так как Вы совершали расходные операции без ее использования, плата не взималась. Так же сообщаем, что 19.11.2019 года с Вами связался сотрудник Банка, и сообщил о возможности повторно рассмотреть вопрос об отмены платы за выпуск карты «Суперзащита». Однако, в ответ по адресу электронной почты, от Вас был получен отказ в подписании необходимого заявления. Таким образом, оснований для отмены платы за выпуск карты у Банка не имеется. Для полного погашения задолженности необходимо оплатить полную стоимость за выпуск данной карты. Надеемся нам удалось внести ясность по описанной ситуации. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Алина Банк «Восточный»

Отзывы о кредитах Восточного Банка

Восточный банк и страхование!

Оценка 4

Здравствуйте. Очень жаль, что продолжается тема навязывание банками ненужной страховки. Банк Восточный отыгрывает свой разработанный сценарий по "навязыванию". Прописывать в... Читать полностью

15.07.2021

Благодарность

Оценка 5

Спасибо сотруднице офиса, которая помогала мне в подаче заявки. Предварительно узнав по телефону какие документы нужны, пришел с ндфл. Когда заносили все данные, выяснилось, что... Читать полностью

01.06.2021

Обслуживание на четверку

Оценка 4

Возник вопрос получения денег в кредит. Заполнила на одном сайте анкету сразу в несколько банков. Первым откликнулся восточный . Позвонила приятная девушка заполнили с ней еще... Читать полностью

26.05.2021

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка "Восточный" -  Н-ой Юлии за доброжелательное, профессиональное обслуживание! Очень внимательная... Читать полностью

22.04.2021

Отзыв

Оценка 5

Имел в этом банке 3 кредитных договора некаких трудностей не наблюдал,кредитовался около 2х лет досрочно закрыл,банк по мне хороший специалисты всегда норм общались обьясняли не... Читать полностью

17.04.2021

Расторжение договора

Оценка 4

19 марта 2021г. моим отцом был заключен кредитный договор с Банком Восточный через организацию на покупку товаров. Он был введен в заблуждение сотрудниками это организации. Они... Читать полностью

20.03.2021

Задолженность по страховке

Оценка 4

В течении последних лет сотрудники банк а постоянно перезванивали и предлагали кредит. Наконец, 29 августа 2020 года я решилась на встречу с их представителей. Встреча состоялась в... Читать полностью

31.10.2020