Некорректное отображение баланса

Являюсь клиентом банка много лет, многое устраивало, не считая вечно неработающего единственного банкомата в городе. В очередной раз, позвонив в поддержку (платную! московский номер!), мне сообщили, что можно бесплатно переводить деньги на кредитную карту с карт других банков, и моя жизнь стала намного легче.  Но отзыв о другом. У меня со счета начали пропадать деньги. История повторяется во второй раз за пару месяцев. В первый раз, промурыжив в онлайн-чатах и всячески или игнорируя, или обещая решить проблему, почти месяц, они все-таки доказали, что баланс карты верный (то есть я должна денег, вроде как часть суммы пополнения не пошла на гашение, а прибавилась как еще одно поступление), просто у них был сбой, который обнаружился месяц спустя! В извещениях/выписках, которые формируются автоматически, забавно читать, как одна выписка заканчивается одним балансом, а следующая начинается с другим.  13 ноября и далее повторяется то же самое. Некоторое время движения по карте не было (в основном, из-за предыдущего случая), поэтому в этот раз очевидно, что баланс на карте уменьшился на пустом месте.  По крайней мере, в личном кабинете опять нет движения на эту сумму. В чатах мне отвечают всякую чушь, совершенно не вникая в суть просьб. Либо говорят, что я должна, а когда я говорю, посмотрите движение по счету, выписки, посчитайте, что сумма 6296,51 нигде не фигурирует, они ретируются, и мне начинает отвечать бот.  Бесплатной телефонной поддержки нет, я не готова кучу денег платить за то, чтоб меня просили висеть не телефоне и ждать драгоценные минуты, пока они там разбираются, а у меня заканчиваются деньги.  В итоге мне кто-нибудь может объяснить, какой у меня баланс на карте, сбой ли это, кто кому должен, что это вообще за сумма? Почему я должна каждый день считать вручную, сколько у меня денег на карте, гадать, кто виноват, и ждать непонятно чего, потому что никто мне не хочет помочь в решении вопроса?  Теперь главное разобраться, а отношения с банком скорее всего прекратятся, слишком много нервов.