Пополняете карту и ждёте денег? Не ждите. Деньги уйдут туда, куда вам добраться невозможно и очень пригодятся банку ими попользоваться

Нет слов. Я даже не знаю, как кому-то в голову в принципе может прийти идея - вот просто подумать о возможности той ситуации, в которой я очутилась сейчас. Есть у меня текущий счёт и привязанная к нему бесплатная дебетовая карта вкладчика. В настоящий момент это карта платёжной системы Юнион Пей (карта ЮП). Поскольку данная ПС сейчас проводит акцию, я решила в ней поучаствовать, для чего пополнила в ИБ днём сегодня 18.11.2019 вышеуказанную карту ЮП переводом со счёта-сейфа на 501 рубль. Насторожило сразу, что деньги со счёта-сейфа списались, но на карту не поступили. Однако, я решила, что раз всё равно еду в центр города покупку по акции совершать, зайду в офис Восточного и проверю баланс перед покупкой. Зашла. На карте 0=00. Обратилась к операционисткам. Сказали, что надо ждать общей очереди. Ждать не могла, поэтому просто в терминале внесла уже наличными ещё 500 рублей, взяла чек и пошла радостно делать покупку.  Но в магазине мне сказали, что средств на карте недостаточно. Тогда вечером я обратилась в чат в ЛК ИБ, где меня любезно проинформировали, что деньги на пополнение карты ЮП пополнили вовсе даже не карту ЮП, а карту *8475. Но этой карты нет в моём ЛК! Её срок действия давно истёк 31.05.2016. Однако карта не заблокирована и действует, вот только деньги с неё на карту ЮП я могу перекинуть только в офисе, так как у меня установлена настройка в программе так, чтобы средства поступали на карту *8475, срок действия которой, повторяю, истёк 31.05.2016! ... даже если я вношу наличные в терминале на карту ЮП!!! По факту пополнить карту ЮП я не могу без визита в офис никак.  И виноват кто? В чате намекнуле, что, конечно, виновата только я, так как не могу доказать, что я эту карту *8475 закрывала. А что мне доказывать, если это не моя ответственность? Мне выдавали раз за разом новую карту к текущему счёту по факту срока окончания старой, и я даже в принципе не могу представить, КАК это можно было сделать (и неоднократно с 2016 года!!!), если оставить карту *8475 действующей. У меня вопрос к банку: как такое в принципе возможно??? И даже если это косяк программного обеспечения, но мне-то от этого не легче. По факту я сейчас осталась без денег и банк будет пользоваться моими 1001 рублём до тех пор, пока я не попаду в офис, чтобы таки пополнить карту ЮП переводом с карты *8475, которую работники офиса видеть вроде бы должны, но вот я в своём ЛК - нет, не вижу. Даже через алгоритм, который мне настойчиво прописывали в чате: "Меню", "Заявления, сообщения", "Отправить новое заявление", "Заявление на перевод c карты на счёт или со счёта на карту" Мол, вы сначала переведите с карты *8475 га текущий счёт, а потом с него - на карту ЮП. Да только для выбора предлагается только карта ЮП! И  участвовать в акции Юнион Пей я не могу, так как на карте ЮП - 0 руб 00 коп. И забрать деньги (1001 рубль) с карты *8475 тоже не могу, так как пластик по сроку действия утилизирован, а иным способом "достучаться" до этой карты у меня нет возможности. То есть мои деньги надёжно "укрыты" банком от моего, не дай господь, использования на покупки. Извините, но из-за явной халатности работников банка, которые продолжали мне выдавать раз за разом карты к текущему счёту при наличии активной карты с истёкшим сроком действия, я не намерена из-за каждого пополнения посещать банк с его вечными очередями. Требую решить вопрос радикально и как можно быстрее. И у меня до сих пор не укладывается в голове, КАК такое в принципе возможно???