Дважды не смог перевыпустить карту

Моя дебетовая карта 4990, выпущенная БИНБАНКом, заканчивалась 31 октября 2019 года. 25 октября в личном кабинете заказал перевыпуск карты и выбрал из предложенного перечня адрес филиала, куда будет доставлена моя карта: Ленинградская область, г.Ломоносов, ул.Александровская, д.27. Одновременно сделала такую же заявку моя супруга. 31 октября ей позвонили из этого отделения и сообщили, что новая карта готова. Однако, моей карты там не оказалось. Я позвонил в колл-центр, чтобы выяснить,что произошло. Мне сказали, что в перевыпуске было отказано, т.к. не был определен филиал выдачи карты. Это меня удивило, т.к. указание адреса филиала является одним из шагов формирования заявки, в ином случае заявка вообще не была бы сформирована, а я получил в личном кабинете подтверждение принятия заявки с указанием адреса выдачи карты. Я сразу же попросил продублировать мою заявку о перевыпуске карты, т.к. в личном кабинете повторно это сделать невозможно, и сообщил девушке (имя, к сожалению, не помню, звонок был 31.10 в 12:06) тот же адрес филиала, что был и в первой заявке. Девушка заявку приняла, сказала, что карта будет готова в течение уже девяти (в личном кабинете было в течение пяти) рабочих дней. В этот же день получил СМС о принятии заявки. Однако, в указанный период никакой информации о готовности карты не получил. 18 ноября перезвонил в колл-центр и получил тот же ответ, что перевыпуск карты не произошел из-за того, что не указан адрес филиала. Теперь я могу перевыпустить карту, только обратившись в любое отделение банка лично. Я оказался дважды наказанный без вины: во-первых, я больше полмесяца не могу пользоваться денежными средствами, которые были на счету карты, во-вторых, я должен еще потратить свое личное время на дополнительную поездку в отделение банка - сначала, чтобы заказать, потом, чтобы получить. Могу предположить, что этот хронический "сбой" обусловлен моим отрицательным отзывом на действия этого банка 12 сентября, когда при попытке перевода денег на карту моей супруги мне заблокировали карту. Как позже оказалось, на этом все не закончилось. Мне заблокировали не только карту, но и личный кабинет, притом сотрудники колл-центра в разговоре предлагали мне "внимательнее набирать логин и пароль", "почистить кэш" и т.п. Пришлось формировать личный кабинет заново, а также съездить в филиал банка, чтобы "идентифицировать" свою личность для разблокировки карты. На следующий день я повторил перевод и он снова был заблокирован (хорошо не карта). Это я обнаружил, проверяя статус перевода. Только двухчасовое общение со службой безопасности банка изменило ситуацию. В ответе банка на мой отзыв сотрудница банка естественно об этом не упомянула, написала просто: "Сейчас карты у вас активны". Кроме того, я писал, что мою кредитную карту принудительно сделали дебетовой. В ответе сотрудница банка сообщила, что это было сделано "по условиям миграции" (кто бы еще объяснил, что это такое) и предложила оформить новую кредитную карту. На момент оформления старой карты никаких "условий миграции" не было, т.е. банк поменял правила в одностороннем порядке без оповещения клиентов. Поскольку кредитная карта мне нужна только для аренды жилья и автомобиля на период отпуска (повсеместное требование арендодателей), то по этой логике получается, что я буду регулярно оформлять кредитные карты, а они через какой-то период времени автоматически будут становиться дебетовыми. Очень жаль, что процесс слияния банков привел к ухудшению работы с клиентами.