Банк не закрывает счёт 4 месяца

Здравствуйте!  15 июля 2019г. я посетил банк, чтобы написать заявление на закрытие карты (Карта хозяина) и счета в отделении по адресу Тамбовская область, г. Тамбов, ул. Максима Горького, Взяв талон я заполнил заявление, карту при мне порезали, затем оператор взяла еще талон (сама) и отправила меня в кредитный отдел (я так понял для закрытия кредитного лимита). Я заполнил заявление, у меня его приняли, сказали, что для закрытия счета понадобится 45 дней. Затем мне выдали остаток денежных средств со счета и на этом мой визит был закончен. Через 3 недели, 5 августа , увидев в интернет банке, что кредитный лимит с меня не сняли, я еще раз обратился в кредитный отдел банка по тому-же адресу. Оператор уверила меня, что так и должно быть, что кредитный лимит снимут и закроют счет через 45 дней, а пока нужно ждать. 16 сентября счет не был закрыт, и кредитный лимит оставался прежним (смотрел в интернет банке). Позвонив по телефону горячей линии, я обратился к оператору с вопросом о состоянии счета. Оператор мне подтвердила, что счет открыт, так-же подтвердила мне, что счет должны были закрыть через 45 дней, посоветовала обратиться в отделение банка, в котором закрывал счет. Я обратился в банк 18.09.2019, мне обещали разобраться, 24.09.2019г. кредитный лимит был снят, но счет не закрылся.  18.11.2019 я снова обратился в банк, там мне сказали, что счет должен был закрыться, но не закрылся.Мне посоветовали обратиться (!через 4 месяца) в отделение банка, где я открывал карту, так как закрыть счет можно только в том отделении, где я его открывал и моё заявление о закрытии банк отправил в  это отделение (отделение банка в г. Рассказово), или написать еще раз(!) заявление о закрытии счета.  Часы работы банка в г. Рассказово совпадают с моими часами работы и мне затруднительно посетить это отделение, поэтому я и обратился в отделение в г. Тамбове, но никто не сказал мне, что закрывать счет нужно в том отделении, где я открывал карту. Счет не закрыт до настоящего времени. С момента написания заявления о закрытии счета прошло 4 месяца.