Росбанк

Банкоматы, которых нет!

19.11.2019 08:04
2973
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу оставить жалобу по поводу того, что в Ленинском округе гор. Комсомольска-на-Амуре нет банкомата Росбанка, в связи с чем я вынуждена была в 19:04 вечера 8.11.2019 обратиться к банкомату-партнеру ВТБ, находящийся по улице Калинина дом 7 для снятия денежных средств. Банкомат долго думая отдал мне карту обратно, не выдав денежные средства в размере 24000 рублей. СМС оповещение меня уведомило о списании средств со счета. В эту же минуту я позвонила на гор линию Росбанка, с просьбой рассмотреть обращение о сбойной транзакции как можно скорее, поскольку не полученная сумма находилась еще в резерве. НО 10.11.19 сумма с резерва исчезла и горячая линия ориентирует меня на решение вопроса 60 дней! Обратившись в ВТБ мне дали официальный ответ, о том, что сбойных транзакций в этот день не было и денег у них нет, просили обратиться в банк-эмитент. Уважаемый Росбанк, я устала искать свои деньги, раз они не в ВТБ, то прошу вернуть мне их на счет. Я не могу ждать без средств существования 60 дней! И хочу получить официальный ответ, почему деньги были выведены из резерва всего за 2 дня, когда можно было разобраться в кратчайшие сроки и вернуть мне их обратно? Когда будет хоть один банкомат Росбанка в Ленинском округе, поскольку в радиусе 20 км нет ни одного устройства? И самый главный вопрос: когда вы мне вернете мои деньги??
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-25T11:18:45+03:00
Благодарим вас за отзыв.
Росбанк
Росбанк
2019-12-20T16:06:36+03:00
Уважаемая katrin_868! Позвольте предоставить комментарии по вашему обращению. Сообщаем вам, что Банк проводит претензионную работу по оспариванию операций в рамках правил международной платежной системы. Операция, о которой Вы пишите, осуществлялась в стороннем устройстве, поэтому процедура возврата денежных средств зависит не только от Росбанка. До 22.12.2019 мы ожидаем обратную связь от Банка ВТБ. Также сегодня с вами связался сотрудник Банка и предоставил дополнительные комментарии. По итогам расследования Вас обязательно проинформируем. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
katrin_868
2019-12-24T11:20:14+03:00
Деньги вернули, благодарю.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка