Восстание машин и халатность сотрудников

Я являюсь  клиентов  банка "Открытие", меня полностью  устраивало обслуживание, пока со мной не переключилась эта история.  9 ноября я хотела внести на свою дебетовую карту 34 000 рублей, банкомат принял деньги,  начала пересчитывать,  и тут с ним что-то случилось. На экране появилась надпись, что  операция не возможна,  карта мне возвращена. А вот денег на счете и конечно чека у меня не оказалось.  Я тут же звоню в колл-центр, жду более 15 минут пока мне ответят ( в те минуты мне казалось что ответа я жду минимум час!) Сотруднице я  сообщила, что банкомат захватил 34000!!! она уточнила сумму,  но как выяснилось позже зафиксировала только 30 000 рублей (почему?непонятно!). По стандартной процедуре мое обращение зарегистрировали,  сообщили что ждать ответа мне придется семь дней. Такое положение дел меня очень расстроило,  ведь деньги я закидывала для того чтобы оплатить два кредита. Но делать нечего, пришлось ждать. К моему большому сожалению по истечении семи дней я не увидела ни денег, ни даже смс от банка с ответом на мое обращение. Переполненная возмущением (проценты то по кредитам капают) я начала атаковать банк: писала в чат, звонила в колл-центр, писала в инстаграмм и все с одним вопросом: "Зачем устанавливать  срок 7 дней, если сами это условие не выполняете". 18 ноября к счастью со мной связались и к вечеру  я получила свои деньги, НО не 34 000 а только 30 000. Мне опять пришлось звонить в колл-центр,  где мне сообщили, что в  обращении зафиксировано 30 тр. Сотрудница составила новое  обращение,  уже на возврат 4000 рублей.  И теперь все по новой. Ждать 10 дней как минимум, а проценты на оставшийся кредит идут.  Это  просто дурдом какой-то,  из-за недобросовестного сотрудника, который не правильно указал  сумму, я должна еще переплачивать, или она мне из своего кармана денег достанет. Я понимаю что в захвате  денег банкоматом никто  не  виноват,  но сотрудники должны  работать ответственнее и оперативнее. Думаю,  если в  ближайшее время мне не вернут оставшиеся деньги, буду обращаться с иском в суд на взыскание процентов и морального вреда.