Банк удерживает деньги незаконно

Являюсь клиентом ПАО СБЕРБАНК в г.Астрахань, идентификатор по номеру терминала 21549279. Пользуюсь услугой торгового эквайринга с сентября текущего года. С начала ноября 2019г. мне перестали поступать в качестве расчетов по терминалу денежные средства на расчетный счет. Оплаты я продолжил принимать от клиентов 3,5,6 ноября 2019г., предполагая что из-за праздников сместились сроки возмещения денежных средств на расчетный счет. 6.11.2019г. я позвонил в службу тех.поддержки эквайринга где мне сообщили что сверки итогов по моим операциям видят, однако не могут назвать причину по которой ко мне ср-ва не поступают и приняв заявку сообщили что максимальный срок ее рассмотрения и поступления денежных средств 19.11.2019г. (т.е. спустя 2 недели с момента обращения). Специалисты на местах в г.Астрахани мне пояснили что произошел техсбой и данным вопросом занимается Самара Напомню что срок решения моего вопроса по заявке в техпеддержку 19.11.2019г. Сегодня 19.11.2019г. я обратился повторно в службу тех.поддержки и попытался выяснить кто является исполнителем по моей заявке и с кем возможно пообщаться, на что получил отказ. Мне сообщили, что заявка моя не была рассмотрена в установленные сроки, причина не известна, поэтому у меня приняли новую заявку со сроком рассмотрения 02.12.2019г. еще + 2 недели. Такого бреда я еще не видел. Как можно простейшую операцию  зачисления средств по эквайрингу не совершить в течении 2-х с лишнем недель. Без объяснения причин, без предоставлении информации по контактному лицу, крупнейший банк РФ фактически меня подставил перед моими поставщиками с которыми я вовремя не рассчитался, кроме того у меня была 16.11.2019 дата очередного платежа по потребительскому кредиту СБЕРБАНКа и мне пришлось занимать средства для недопущения просрочки. Почему я ответственно отношусь к своим обязательствам перед банком, а банк меня просто подставляет и незаконно удерживает мои денежные средства? Прошу в кратчайшие сроки произвести зачисление средств на расчетный счет с причитающейся компенсацией за незаконное удержание денежных средств!