Очень медленный и непонятный банк

Когда-то брали ипотеку и потребительский кредит в Дельта-кредит Банке. К Дельта-кредиту нареканий не было. Все было просто, понятно, уместно, никаких проблем не возникло. В процессе погашения тоже не было никаких проблем, даже когда нужны были какие-то документы, даже когда были досрочные погашения и другие взаимодействия с банком. Но этот банк купил Росбанк. И начались проблемы. Для начала - изменили приложение и личный кабинет на сайте. Из простых и понятных, где все нужные данные на расстоянии клика, все запросы на расстоянии двух кликов, все инструкции в легком доступе и на понятном языке, а все данные в формы подтягиваются из базы, интерфейсы стали запутанными, глючными, часть запросов не работает вообще (ошибка в консоле браузера ловится, пользовательских сообщений нет), инструкций просто нет, уведомлений нет, что делать, чтобы выполнить то или иное действие - непонятно, почему стоит запрет на выполнение какого-либо действия - тоже никакой информации. Приходится на каждый запрос звонить в коллцентр и выяснять порядок действий, или статус заявления.  Уведомления о ежемесячных списаниях перестали приходить. Уведомления о движении денежных средств тоже. Все распоряжения и запросы, в том числе операции финансовые, типа досрочного погашения выполняются очень долго, до месяца.  Ладно, закрыли кредиты. Заказываю справки о закрытии и на снятие обременение через сайт. Через полторы недели (полторы недели делать справку?) статус заявления на справки стоит "Завершено" (обременение нет, но справки нужны срочно). В моем мире - если завершено, значит я могу прийти в любой момент в отделение и забрать свои справки. Прихожу в субботу, в якобы работающее отделение, хочу забрать справки и закрыть счет. Да, формально оно работает. Но только ресепшн. Операционный зал не работает, касса не работает, никого из руководства нет. Справка формально готова, но в электронном виде, девушки на ресепшне не могут ее распечатать, подписать и отдать, полномочий у них на это нет. Взять документы у других людей, кто пришел одновременно со мной, они тоже не могут. Вы что, серьезно? Это называется работающее отделение? Девушки могут только звонить по телефону в тот же коллцентр и ксерокопии документов сделать, если кому надо.  Ладно, отпросилась с работы, забрала на буднях справки. Ждала документы на снятие обременения еще неделю. Народу по будням в отделении адски много. Чтобы подойти к ресепшну и забрать документы - нужно брать талончик и ждать почти 40 минут! Какой-то банк для ждунов... Девушка с ресепшна, к сожалению не запомнила ее имени - единственное светлое воспоминание о банке, не поленилась, сначала она долго выясняла в коллцентре, как она может мне помочь со справками, потом позвонила мне лично, когда документы на снятие обременения были готовы, и подсказала, что и когда мне делать, куда идти и все такое. В офисе я была 26.10, 30.10, 07.11. Все три раза эта чудесная девушка была там и помогала (не только мне, насколько я успела наблюдать) по мере возможностей. Спасибо ей большое. А банку в целом - фе.