Неправомерная блокировка карты и приложения Сбербанк онлайн и нежелание решить проблему клиента

19.11.2019 15:15
2858
Оценка
1
Отзыв проверен
19 ноября 2019 года находясь в Зоне самообслуживания Сбербанка по адресу ул. Б. Якиманка 18, г Москва  я пыталась перевести деньги через личный кабинет Сбербанк онлайн, так как у банкоматов была большая очередь. После ввода суммы мой личный кабинет заблокировался и пришло сообщение что после проверки службой безопасности мне позвонит сотрудник банка для подтверждения правомерности перевода. Ждала я минут 15 и три раза  звонила в службу поддержки что не могу так долго ждать. Через 15 минут мне позвонил сотрудник безопасности, залпов большое количество вопросов и сказала что мой личный кабинет сейчас разблокируется. После разблокировки личного кабинета я опять зашла в него для перевода суммы, и он опять заблокировался. Опять прождав минут 15 и не получив звонка я вошла в метро, а когда вышла из него мне пришли сообщения что мой личный кабинет и карта заблокированы и карта отключена от APPLE PAY. Я позвонила в службу помощи с описанием ситуации и просьбой разблокировать личный кабинет и карту. Мне сказали что не могут этого сделать, и только после моих обещаний писать председателю банка приняли обращение которое будет рассмотрено не ранее 23 ноября.  Это безобразия! Почему меня, благонадежного клиента поставили в такое положение? Почему не подняли запись разговора где видно что я подтвердила всю информаци? Если такая крупная компания не может решить проблему своего клиента, то какой смысл быть клиентом такого Банка?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-26T07:41:34+03:00
04.12.2019 Оценку засчитываем за качество консультации.
Сбербанк
Сбербанк
2019-11-29T16:10:53+03:00
Добрый день! Я все проверила, действие карты и личный кабинет были приостановлены в целях безопасности. Сейчас их действие восстановлено. Прошу отнестись с пониманием к мерам, которые принимает банк. Они направлены исключительно на сохранение средств клиентов. Приношу извинения за неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка