Отказ в досрочном погашении кредита

19.11.2019 15:39
3087
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Я являюсь созаемщиком по ипотеке моего супруга Б-ва Вадима, 25.04.1987г.р.19.11.2019 мы обратились в отделение банка по адресу:город Мурманск,улица Ленина,дом 21 с желанием осуществить частично досрочное погашение по нашему ипотечному кредиту. Ежемесячный платеж у нас 20.11.Сотрудник ответила,что теперь заявление на ЧДП принимаются ТОЛЬКО в дату платежа. Мой супруг попросил позвать руководителя для решения вопроса здесь и сейчас. Но руководитель тоже не поспособствовала решению вопроса,объяснив это тем,что им пришло письмо из Москвы и заявление на ЧДП они теперь принимают только в дату платежа. В итоге нам никто ничем не помог. Вопросы следующие:Правомерно ли нам отказали в обслуживании?Если да,то На каких основаниях ваш Банк без предупреждения вводит такие ограничения?У нас нет возможности обращаться в Банк только в определённый день месяца,т.к. мы  работаем и не должны подстраиваться под жёсткие рамки вашего Банка! И не надо говорить нам,что мы можем сделать заявление в СбербанкОнлайн-не можем и не хотим и имеем полное право сделать это в офисе и сразу же получить все необходимые нам документы. Мы сегодня абсолютно зря приехали в Мурманск из Североморска,потратили кучу времени и все абсолютно зря!Я уже молчу про то,что в нашем городе проживания Североморск,сотрудники вообще отказываются принимать у нас заявления на ЧДП и отправляют нас в Мурманск.Отвратительное отношение к клиентам! Ответ прошу предоставить в кратчайшие сроки!
Сбербанк
Сбербанк
2019-12-04T22:31:48+03:00
Добрый день! Я проверила обстоятельства этой ситуации. Платёж для частичного досрочного погашения кредита, действительно, можно внести только в день списания платежа. По закону банк вправе самостоятельно устанавливать условия кредитования. Ознакомиться с ними можно на нашем сайте (по вашей ситуации – п. 3.10.1): https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/el_docs/mortgage_base.pdf Отказ сотрудников был правомерный. Приношу вам извинения за причинённые неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка