Комиссия за расчеты вне партнерского списка

19.11.2019 17:28
1809
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня увидел, что с моего счета была списана комиссия, в районе 750 р. За разъяснениями обратился в банк, с помощью онлайн чата. Где мне сообщили, что комиссия удержана в связи с платежом на PayPal с использованием кредитных средств. С удержанной комиссией я не согласен, т.к. я не был заранее уведомлен о ее существование, а кредитные средства были использованы только в связи с тем, что не было возможности закрыть депозит внутри приложения. Спустя 2 дня эта возможность появилась и сумма кредита была полностью закрыта.   Я являлся клиентом Совкомбанка длительное время, но после данного события прекращу с ним всяческие взаимоотношения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-20T12:18:53+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите подробнее о решении Вашего вопроса. Когда возникла данная проблема и как быстро была решена банком? В комментариях к отзыву вы пишите: "прошу обратить внимание на работу сотрудников службы поддержки, которые могли бы решить мою проблему до публикации на данном ресурсе" - просим направить скриншоты переписки в онлайн-чате с банком нам на адрес электронной почты responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 23.11.2019. Спасибо за отзыв.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-20T15:03:50+03:00
Уважаемый Григорий! Комиссия начислена и удержана правомерно, согласно Тарифам Банка. Рассчитываться картой Халва вне Партнерской сети (за счет кредитных средств), Клиент может по желанию. В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор приоритета для совершения операций. Подробная информация обо всех продуктах Банка, в том числе Тарифы Банка, размещены на сайте Банка http://www.sovcombank.ru. Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банком принято положительное решение, комиссия возвращена на счет. Благодарим за обращение. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
SamodinGO
2019-11-20T11:15:08+03:00
Проблема оперативно решена представителем Совкомбанка. Претензий более не имею, единственное прошу обратить внимание на работу сотрудников службы поддержки, которые могли бы решить мою проблему до публикации на данном ресурсе.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка