Росбанк снимает деньги с карт клиентов других банков

19.11.2019 22:38
3095
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
18 октября снимал деньги с карты Рокетбанка в банкомате Росбанка. Банкомат в течение 5 минут обрабатывал запрос, списание со счета произошло, но средства выданы не были. Связался со службой поддержки Росбанка, в результате чего мне сообщили, что нужно обратиться в контактный центр моего банка. Обратился, 20 октября средства вернули.  Все бы ничего, но 23 октября Росбанк присылает повторное списание на эту жу сумму с банкомата, которым мне по несчастью пришлось воспользоваться. В техподдержке Росбанка опять просят обратиться в свой банк, чтобы тот запустил процесс оспаривания списания. Который может длиться до 40 дней. Прошло уже 28, никаких результатов. Мне вот одно интересно: это нелепая случайность, с которой банк никогда раньше не сталкивался, или привычная для них ситуация, которую они вообще никак не хотят решать и плюют на клиентский сервис? В любом из этих вариантов непонятно одно - как вообще после таких ситуаций можно считать себя финансовым институтом? Я понимаю, что с вашими многомиллиардными оборотами сложно заметить случайно списанные 2000 рублей, но для кого-то эти деньги - значительная часть бюджета, на которую тоже есть свои планы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-23T14:04:44+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2019-11-28T14:55:50+03:00
Уважаемый t*******@mail.ru, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. На данный момент ваше обращение рассмотрено. С вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии по данной ситуации. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
t*******@mail.ru
2019-12-02T18:06:25+03:00
27 ноября вернули средства по оспариванию операции, прошло больше месяца. Обращение на горячую линию не помогло, заявка от моего банка тоже очень долго рассматривалась. Сдвинулось все с мертвой точки только после публичного отзыва на этом портале, что говорит о большей заботе о репутации, чем о поступающих обращениях. В любом случае, спасибо, что сделали то, что должны были сделать.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024