Банк выдал карту на 42000 руб злоумышленникам по фальшивому паспорту на мое имя

8.11.19 мне позвонили с Совесть с требованием оплаты задолженности по кредитной карте, в результате разговора с сотрудником банка выяснилось, что карта на сумму 42000 рублей оформлена 21.09.19 в г.Москва, хотя в указанную дату находилась на территории Белгородской области, где собственно и проживаю. В эту же дату были выданы 2 кредита от ОТП банка на iPhone 11 Pro, скорее всего совместно с потребительскими кредитами через единую систему была оформлена и данная карта. Карта оформлена по фальшивому паспорту.  9.11.19 написала заявление в полицию. 10.11.19 запросила документы кредитный договор и выписку по счету по эл.почте: help@sovest.ru мне пришел ответ, что обращение зарегистрировано под номером-7950964 и ответ будет предоставлен в течение 8 дней. Документы нужны в полицию и Наталья А. (специалист по взысканию долгов) уверяла, что посодействуют в оперативном предоставлении документов на мой электронный адрес. НО, повторно звонила на горячую линию 15.11, 16.11, получала ответ ждите окончания срока обращения, т.е. 18.11 Вчера в последний день обработки обращения Совесть опять без основания проигнорировали мой запрос, как впрочем и сегодня.  В результате 19.11 были переданы детализации звонков и сканы обращений в полицию, тк Совесть препятствует следствию по не понятным причинам не предоставляя кредитный договор и выписку.  Требую от банка: 1. Выслать на мою электронную почту (указана в претензии) кредитный договор, оформленный на мое имя 21.09.19 и выписку по счету 2. Закрыть счёт 3. Признать договор от 21.09.19 не действительным 4. Изъять запись о кредите из моей кредитной истории. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд о возмещении морального вреда и Центробанк РФ для решения данного вопроса.