Стресс и раздражение при каждом обращении к специалистам банка

Вот вроде бы совершенно неплохой банк. Меня устраивают условия карты Халва, как дебетовой карты - хороший кешбек при оплате собственными средствами и через Google Pay, неплохой (был) процент на остаток средств на карте, мобильное приложение дорабатывают.  Но при этом пользователь весьма ограничен в самостоятельных действиях с собственными средствами. Приходится обращаться к специалистам банка через онлайн-чат. И каждый раз лично у меня эти обращения вызывают стресс, раздражение и потерю времени.  Вот очередная простая ситуация. Вчера вечером пытаюсь перевести средства со своего счета в Совкомбанке на свой же счёт в другом банке. И вижу комиссию за перевод. Хотя до этого мне объясняли, что межбанковский перевод без комиссии. Обращаюсь к специалистам банка. Мне дают противоречивую информацию. В частности, говорят, что нужно пользоваться опцией Перевод с карты на карту, и тогда без комиссии. Я пытаюсь это сделать, и комиссия все равно высвечивается. Далее выясняется, что перевод без комиссии возможен, если сумма только до 40 тыс руб, и максимум 2 раза. А не до 150 тыс, как указано в приложении. На бОльшую сумму перевода нужно за день подать заявку на увеличение лимита. Ну или в этот же день перевод и полностью самостоятельно, но с комиссией!) Т.е. вроде как с заботой о безопасности моих средств на счёте ). ОК, подаю заявку. Опять просят селфи с паспортом. Я очень не люблю фотографироваться, у меня нефотогеничная внешность, к сожалению. Для меня стресс каждый раз делать эти фото. Но высылаю очередное селфи с несколько размытым паспортом (телефон фокусируется на чем-то одном,или лицо или паспорт). Сразу отдельно досылаю фото одного паспорта, четкое. По двум фото все прекрасно можно идентифицировать. Полчаса рассматривают мою заявку с селфи и сообщают, что фото их не устроило, размыт паспорт на селфи. Пришлите ещё. При этом каждый раз через пять минут молчания с той или иной стороны чат переключается на нового специалиста банка, который заново пытается вникнуть во всю ситуацию. В итоге на следующее утро и через два часа общения с банком мне все-таки повысили лимит на перевод. Спасибо специалисту банка Владиславу З-ву! Он единственный предложил правильное и быстрое решение в обоих случаях. И даже предложил промо-код на 300 баллов. Это и правда помогает немного успокоиться)) Но этот отзыв о банке я все же оставляю.  Банку - пожалуйста, придумайте другое решение безопасности, чем направление селфи с паспортом в чат на любой чих. Поймите, не всем нравится фотографироваться. Пожалуйста, сделайте возможность увеличивать лимиты на переводы самостоятельно, без обращения в чат. Пожалуйста, пусть по возможности один и тот же специалист отвечает на заданный вопрос в чате, а не через 3-5 минут молчания новый специалист. Наконец, пожалуйста, дайте четкие инструкции для межбанковских переводов собств средств без комиссий. Я вот с трудом выяснила, что в мобильном приложении есть опция Перевод в другой банк, и если перевод с карты и на 40 тыс максимум, то это без комиссии. А с расчетного счета - всегда уомиссия. И есть отдельная опция Перевод с карты на карту, там можно без комиссии только если предварительно через чат увеличить лимит. Причем сами некоторые специалисты об этом не знают.