Произвол банка в связи с некомпетентностью сотрудников

Добрый день! Я являюсь генеральный директор ООО, которое имеет расчетный счет в указанном банке. При возникшей необходимости я обратился в отделение Альфа-Банка "Тимирязевское" с просьбой произвести перевод денежных средств. О составлении платежного поручения по указанному распоряжению клиента банка - то есть - меня, я попросил непосредственно банк. И с удивлением узнал, что указанный банк, либо указанное отделение банка не делают платежное поручение. Как так? Я исхожу из того, что банк является организацией, обслуживающей. То есть по действующему законодательству банк обязан выполнять распоряжения клиента в априори, если таковые не противоречат закону. Вместе с тем, сначала непосредственно сотрудник банка мне отказала в категоричной форме в составлении платежного поручения, а потом непосредственно управляющий данным отделением банка отправил меня во свояси. Но.... на мое требование предоставить какой-либо документ, регулирующий данный вид услуги банка, я получил грубый ответ идти по всем известному адресу. Я готов был оплатить банку услугу по составлению платежного поручения, и по моему у меня есть на это абсолютное право, однако вот такой результат я получил. То есть сотрудники данного отделения данного банка отказались исполнить мое распоряжение, как клиента банка, безо всяких оснований и не аргументируя никак свои действия. Разве это законно? Разве это возможно в банковской деятельности? Мне думается, что отказывая клиенту в прямой своей услуге, банк нарушает все, что можно нарушить в законодательстве, в правилах делового оборота и т.д. и т.п. И как же быть в такой ситуации?  Понятно, что если бы я имел возможность сам подготовить платежное поручение, то такой ситуации не возникло бы. Но, банки же для этого и созданы. Это все таки обслуживающая организация, а не правоохранительная, следственная или какая то там еще. Не много ли банки стали на себя брать? У нас в стране появилась новая власть - банковская? Или это все таки результат провала образовательной системы в государстве и полное отсутствие хоть мало мальски знающих ( хотя бы в теории ) специалистов?