Наплевательское отношение

Добрый день! 12.10.2019 года обратились в офис в г. Краснодар ул. Ставропольская за потребительским кредитом на сумму 890 т.р., кредит одобрили в течении 3 часов, про страховку изначально информации не было. Когда пришла на подписание договора выяснилось, что страховка 60 тыс. и это обязательно. Хорошо. Подписала. Уточнила при каких условиях можно вернуть, на что сотрудник банка сказал, что при полной выплате кредита и при форс-мажорах с больничным листом страховая компания за меня будет платить. (что конечно показалось странным, но поскольку страховка это обязательно пришлось подписать).Так же в тот же день подали документы на рефинансирование ипотеки. Все документы были с собой. 12.11.2019 года позвонила в страховую компанию и узнала, что при больничном за меня страховая платить не будет, что при полном погашении деньги (даже частично не вернут). И самое интересное, что отказаться от страховки я могла только в течении 14 дней с даты подписания договора. А на горячей линии банка сказали, что при отказе от страховки банк увеличит проценты. Получается, не знаешь и все тебя обманывают. 01.11.2019 года сотрудник банка Яна (курировала нашу ипотеку) сообщает, что нам одобрили рефинансирование. Договорились о подписании договора на 12.11.2019г. 11.11.2019г. связываюсь с Яной, уточнить в силе ли сделка, она сообщает что всё в силе. Но через час от неё поступает сообщение, что выдать (подписать договор) ДС нам не могу, поскольку запрашиваемая нами сумма меньше 20% от стоимости объекта, изменения спустились  на прошлой неделе!! Вот это был у меня шок!! Где были сотрудники раньше?? Почему сначала всё одобрили, а потом резко не одобрили??? При подготовке документов мы затратили свои средства, в надежде на снижение ставки, а итог такой: денег нет и рефинансирования нет. Так же 11.11.2019 дозвонилась до кредитного отдела по адресу г. Краснодар ул. Тургенева д.73, разговаривала с сотрудником Никитой, который обещал разобраться в ситуации и дать более подробные разъяснения 12 ноября после 15:00.Сейчас 20.11.2019 г. от сотрудников банка не поступала никаких звонков и писем. Интересное отношение у вас к клиентам. Вопрос остается открытый……