Косяки с первых шагов

В первые дни начала оформления в Санкт-Петербурге Единых Карт Петербуржца (ЕКП), я оформил в данном банке себе такую карту. Для тех, кто не в курсе что за ЕКП - это дебетовая карта Мир с возможностью использования её в качестве городского проездного, носитель ключей электронной подписи и замена полису ОМС в одном лице. Этакая неполноценная УЭК, земля ей будет пухом. И вот по-маленьку решил ей начать пользоваться. Благо в метро у нас акция небывалой щедрости - при оплате ЕКП на турнекете, как банковской картой (не как проездным!), проезд стоит 30 рублей. Закинул 100 рублей и стал пользоваться, сходил в метро трижды, потом докинул денег ещё, но на четвертый проход турникет решил меня не пускать сообщив о беспричинном отказе. Некоторое время пришлось потратить выяснение причины, но всё оказалось просто. На третий проход я попал в метро успешно, и с моего счёта списалось 30 рублей. Однако по непонятным причинам метро этих денег от банка не получило, обиделось и внесло мою карту в стоп-лист. Причем работница метрополитена на кассе сообщила, что к ней валом обращаются с подобной проблемой именно владельцы ЕКП, эмитированных банком Санкт-Петербург. Звонок в банк. Всё подтвердили и согласились - проверить проблему можно на сайте Метро введя часть номера карты, видимо на стороне банка проделали эту процедуру. Но чтобы вернуть деньги предложили (разговор записан) отправить через интернет-банк сообщение об оспаривании транзакции. Не вопрос - отправил. Думаете вернули деньги? Нет! Ответили, что этого мало. Что надо заполнить заявление на три страницы, которое нужно заполнить, отсканировать и отправить им (30 рублей!). У меня вопросы: 1) а почему гражданочка по телефону не проконсультировала, что сразу нужно заполнять заявление и где его взять? Вместо этого направила писать сообщение? 2) а для чего у вас в ИБ есть отдельное сообщение банку с фиксированной темой, которое касается конкретно оспаривания операций по карте, где нужно указать карту, дату и время и какие-то другие сведения, которые касаются операции, но вам этого сообщения мало, и нужно писать целое заявление? 3) А где сказано, что заявление должно быть именно той формы, которое вы мне прислали? Мне, например, кажется, что изложенного в сообщении вам достаточно для рассмотрения его по существу. 4) Не хотите ли вы перестать позориться на все банки.ру и вернуть мне эти 30 рублей (задолженность перед метрополитеном я уже погасил, чтобы не ждать пока ваша бюрократия раскрутится)?