Ужасная поддержка в чате

Дело было в сентябре месяце. После презентации Apple, решил взять новый 11про в рассрочку. Подал заявку в интрнет магазине Мегафон. На следующий день позвонили из интернет магазина, озвучили условия я согласился, отключил все возможные страховки. После чего позвонили из банка, уточнили пару вопросов. После звонка сказали что завтра привезут документы и телефон, все было хорошо.  Дальше интереснее... телефон привезли 26 или 27 сентября точно не помню. График платежей, все в порядке, подписали документы, и курьер который привёз сказал что чуть позже будет известно когда будет первый платёж, а именно можно будет узнать в МП (мобильное приложение). Прошёл день, мне стало интересно и решил задать вопрос в чате когда будет первый платёж, чтоб я рассчитывал на финансы. Мне сказали не волнуйтесь, вы узнайте, первый платёж будет не раньше чем через 30 дней, как то так. с этим все в порядке. Дальше значит... В МП отобразился платёж, 12 ноября, но мне не удобно вносить 12 числа платёж, попросил перенести дату на позже, на что мне сказали что вы ещё не внесли первый платёж, изменение возможно только после первого платежа. Я как бы все понимаю технические нюансы, и согласился с этим. Внёс его этот платёж, и снова обратился в чат. Мне ответили что дату платежа можно было изменить до 11.11 23:59. То есть до даты первого платежа. Я очень сильно удивился, и попросил объяснить мне в чем дело. Потом другой сотрудник ответил мне что «сотрудник неправильно вас проинформировал, дату платежа можно изменить только списания платежа от 12.01». Я снова попросил объяснить почему так, на что мне сказали АЛЯ я откуда знаю почему сотрудник тебе так ответил. Я попросил чтоб проработали с этим сотрудником который так проинформировал меня, и дали обратную связь по этому вопросу, на что мне сказали что оставят жалобу, а обратной связи банк не предоставляет. Так как я могу понять что этот сотрудник снова не допустит такую ошибку. Если банк говорит что обратной связи не даст, значит они просто забили болт и все. А самое интересное дали номер жалобы (#8242909) зачем он мне, если банк не даёт обратную связь? Мне от этого легче не стало, и это принципиально чтоб платёж был после 20 числа. Мне это как минимум неудобно. Скрины диалогов могу предоставить. Жду комментариев со стороны банка.