Отвратительная работа центра ипотечного кредитования!

Добрый день! Подали с супругом заявку на рефинансирование ипотеки в несколько Банков. В Открытии одобрение получили быстро, на желаемую сумму и срок, да и ставка у них пониже.После одобрения пришло смс оповещение об одобрении, в этот же день ожидала звонка из банка, но позвонили на следующий день, в связи с тем, что сама работаю с клиентами, не всегда могу ответить на звонки, так же пришло уведомление на почту. Там все прописано, что и как дальше делать. В этот же день зарегистрировалась в личном кабинете, чтобы заказать отчет об оценке. 18.11 в 09.00 представитель оценной компании уже был на квартире, и достаточно быстро все отфотографировал, сроки готовности оценочного альбома день-два. В этот же день в 10.45 отправила все документы по квартире на адрес эл. почты zalog_otkritie@open.ru, указанный в уведомлении об одобрении.Ответа о получении документов так и не пришло. 19.11 в 08.50 приходит сообщение на почту, что не все документы поступили, просят продублировать, в 09.14 этого же дня все недостающие документы отправила в банк, подтверждения о получении так же не пришло. 20.11 утром на почту прислали отчет об оценке, я его сразу же перенаправила в банк, ответа как всегда не поступило. 20.11 в 15.25 мне повторно пришло сообщение о недостающих документов, что изначально не хватало и что я отправила в тот же день. Ладно дублирую повторно, отправляю несколькими письмами, чтобы уже на верняка. В 15.36 я так же задаю вопрос: Все документы получены?, естественно ответа не последовало.  Решила сама позвонить в банк, уточнить. Звоню в колл центр, прошу соединить с добавочным 18-5501, указанном в уведомлении об одобрении, говорят, что мне перезвонят, как только мы закончим разговор. Действительно, сразу же перезванивают, я уточняю, все ли документы получены Банком, так же в разговоре сообщила, что мы заинтересованы в скорейшем выходе на сделку, проверили еще раз все документы и сказали да,  единственное, нужно чтобы оценочная компания отправила, или выложила, уж не знаю как правильно, оценочный альбом в общий доступ, сказали, что оценочная компания в курсе что и как делать. Отлично, после разговора с банком, обращаюсь в оценочную компанию и прошу их направить или выложить отчет в общий доступ в банк, на что у меня оценочная компания уточняет моего менеджера, без этих данных, отчет не может быть отправлен в банк. Сразу же написала письмо в банк, чтобы сообщили ФИО менеджера, естественно ответа нет. Опять звоню в колл центра, прошу соединить с ЦИК, на звонок отвечает уже не та девушка, с кем я изначально разговарила, объяснила что мне надо, она мне сообщила фио менеджера, и я сразу же передала данные в оценную компанию. А сегодня мне с утра приходить ответ от банка, где прописано совсем другое фио менеджера. По вине Банка сроки рассмотрения квартиры опять задерживаются, хотя с моей стороны все документы были отправлены еще 18 ноября! Я, если честно, не понимаю, почему Банк не заинтересован в своих клиентах. Почему на письма, отправленные клиентом, Банк отвечает только на следующий день? Почему в письме не указан мой персональный менеджер, с кем я должна взаимодействовать по моему вопросу, нет его контактов для быстрой связи? Почему аккредитованные Банком оценочные компании не знают кому направлять отчет об оценке? И почему во время первого разговора, сотрудница, которой было озвучено, что мы заинтересованы в кротчайшие сроки выхода на сделку, сразу же не сказала все необходимые данные, чтобы отчет об оценке был оператично отправлен? Почему данные предоставленые по телефону касаемо фио менеджера разнятся с данные, указанными в письме на эл. почте?