Сотрудник банка не заблокировал карту

Хочу оставить крайне отрицательный отзыв по работе специалиста банка по адресу: г. Новосибирск улица Орджоникидзе 23 специалист Д-а А. Обращался с визитом в офис банка 30.08.2019 для закрытия счета и карты по зарплатному проекта. По причине того, что с данной организации я уволился и не хотел пользоваться услугами данного банка. Пришел в офис и сказал Анне, что мне нужно закрыть и карту и счёт банка. Данный специалист взяла мой паспорт и начала выполнять свою работу, после просьбы предоставить мне заявление о закрытии счета, А. предоставила данный документ и забрала у меня карту , сказав что карта заблокирована ( условия все были выполнены , на счету не было денежных средств). После чего я поинтересовался у Анны в течении какого времени будет закрыт счёт , сказав что она данной информации не знает , любезно попросил узнать эту информацию, спустя время сказали что счёт закроется в течении 30 дней. И я со спокойной душой удалился из данного офиса. 21.11.2019 приходит смс от Росбанка о том что я больше не участвую в зарплатном проекте данного банка и будет взыматься определенная комиссия за обслуживание. Позвонил на горячую линию банка где специалист подтвердил что ни карта ни счёт не закрыты и в декабре будет списана комиссия, я был крайне удивлен данной информацией и заблокировал данную карту и составил обращение в отношении данного специалиста 21.11.2019 по звонку в контактный центр. Через пару часов после звонка я явился в данное отделение банка чтобы узнать почему не закрыты карта и счет. А. сказала что звонила мне так как зарплатный проект был открыт в другом городе нужен скан паспорта, с её слов поступало много звонков. ( В большинстве отделений банка не важно где карта открыта нужен скан паспорта.) Я сказал что паспорт Анне был предоставлен так же как и карта так же звонков с её стороны не поступало. Но специалист не мог предоставить веских аргументов на мои вопросы. Так как я был обеспокоен, может это мошеннические действия со стороны сотрудника банка, карта и счет не были закрыты 2 с половиной месяца, при том что карту сдал Анне лично в руки. После чего меня пригласил к себе любезный руководитель данного филиала, принес извинения и оперативно сделал процедуру закрытие счета со сканом паспорта ( карту я заблокировал на горячей линии). Но все ровно хочу донести данную информацию да народа, а так же до вышестоящего руководства и прошу принять меры в отношении данного специалиста.