Не верь своим глазам. СМС-информирование "отключено"

21.11.2019 12:17
1854
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
08.10.2019 я получил дебетовую карту Opencard. В заявлении Банк автоматически вписал пункт 11 (Я прошу предоставить мне Услугу "SMS-инфо" с использованием номера телефона сотовой связи ...) Зайдя в мобильное приложение я тут же в этот же день отключил эту навязанную услугу. Она отражалась и отражается как отключенная. Но 20.11.2019 со счета карты была списана сумма 59 рублей за, барабанная дробь, SMS-инфо. Я написал об этом факте в чат мобильного приложения Банка и получил ответ: "Услуга у СМС-инфо у Вас подключена 08.10.2019. ..." А далее дополнение в том же чате от сотрудника Банка:  "Информация некорректная. На текущий момент специалисты знают о сложившейся ситуации и занимаются ее решением. Извините за возможные неудобства. По факту, услуга подключена." И, собственно, претензия Банку: прошу вернуть списанную комиссию в 59 руб. за навязанную услугу, которую я отключил 08.10.2019, и которая, по информации Банка, до сих пор подключена. Также прошу отключить услугу SMS-инфо во внутренней базе Банка. Надеюсь, на адекватную реакцию Банка хотя бы в рамках Banki.ru Примечание: я также пытался решить данную ситуацию через Колл-центр банка (8 800 4444400), но безуспешно.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-11-23T17:38:36+03:00
Добрый день. При оформлении карты данная услуга автоматически подключается. Ее подключение нужно для того, что в первые дни подключилась услуга 3D-Secure, для оплаты в интернете. Услуга "СМС-Инфо" 45 дней действует бесплатно с даты открытия договора. В течение данного времени вы ей пользуетесь и принимаете решение отключать или нет. Приносим извинения, что столкнулись с техническим ограничением и услуга у вас не отключилась через приложение. Мы вернем вам данную сумму в течение 2-х рабочих дней. Также начислим 300 бонусов на карту в течение недели. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
Dimasic
2019-11-26T12:20:51+03:00
Вопрос сегодня решился. Мне вернули 59 руб. на счет карты, однако обозначили превышение платежного лимита на те же 59 руб. Надеюсь, в этой связи с меня не снимут комиссию за технический овердрафт?! Также на бонусный счет зачислили 300 бонусных рублей. Проблема/вопрос разрешился довольно быстро, правда, хотелось бы, чтобы подобные проблемы/вопросы не возникали и тогда не надо было бы их решать.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024