Неправомерное взимание комиссии

Добрый день! 17.08.2017г. я оформила кредитный договор № 22916929 на сумму 286 000 рублей на 5 лет. Я не имею банковского опыта, поэтому не была сильна в данном договоре и тарифе. По истечению времени я узнала, что мне оформили 2 кредита. 1 кредит на сумму 286 000 (которая мне и нужна была), а вторая 99 814 рублей - страхование жизни, т.е. страховка. Вы только посмотрите на тариф по страхованию. При такой сумме кредита тариф должен быть минимум 30 000 рублей, но не как 99 814р. (я консультировалась с юристами и со страховыми компаниями).  Сотрудница банка даже ни слова ни рассказала про кредит, ни сказала про тарифы, про услуги, просто назвала ставку и платеж, которые меня устроили. И сказала, что сумма страховки - это %. По поводу страховки намерена обращаться в суд. Но самое главное случилось 23.10.2019г. Ежемесячный платеж составляет 11 316р. (добавляю, что есть еще 1 кредитный счет), который должна оплачивать до 19 числа. Так получилось, что я перепутала счета и направила ДС на другой счет. СМС, что недостаточно средств по КД у меня не было, только через 2 дня пришла смс, что списалось по кредит только 20 рублей. Я начала выяснять и поняла, что платеж не поступил. ДС я перевела 22.10.2019 в размере 11316. 23.10. 19г. ДС списываются на платеж и на какую-то комиссию в размере 500р. Я позвонила на гор. линию, меня сперва ввели в заблуждение, сотрудник не хотела говорить правду насчет комиссии, она сказала, что это проценты, а тем я начала ей все подробно описывать какие операции у меня в ЛК отображаются, она затем созналась и сказала, что да, это комиссия за кредитное информирование, которое отключить не возможно. Я требую, чтобы Банк привел данный КД в порядок, я заключала на 60 месяцев, а Банк взял и сделал мне 61 месяц и этот последний месяц включил непонятный платеж в размере 2500 рублей. Я признаю, что возникла просрочка платежа и готова оплатить штраф, но я не признаю какую-то непонятную комиссию и платеж в размере 2500 и что эта услуга оказывает, если даже смс не пришла и мне никто не позвонил и не сказал, что я направила ДС не на тот счет, т.е. услуга мне не была оказана!!!. Отключите данную услугу, приведите договор в порядок, чтобы было 60 месяцев! И требую предоставить объяснительную от сотрудника, почему она не сообщила что мне подключена страховка, наказать сотрудника и вернуть ДС по страховке, т.к. она была мне навязана и про нее я не знала.