Редкостный для банка непрофессионализм

21.11.2019 14:02
1828
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Всех кто собирается пользоваться услугами этого банка прошу обратить внимание. При такой куче ошибок с обычной дебетовой картой у меня большое сомнение, что банк Открытие сможет решить ваш вопрос в более сложных ситуациях.  Деньги переводят как попало, карты работают как попало, доступ к вашим деньгам дают кому попало. В банке или процессы безобразно построены, или сотрудники неквалифицированные.  Полтора дня моего общения с банком Открытие - это постоянное решение проблем. Все началось с того, что мои счета перевели из Бинбанка в процессе объединения с банком Открытие. Кстати, никаких уведомлений не было,  все счета и карта Бинбанка вдруг оказались закрыты. Я обратился в коллцентр, мне рекомендовали придти в отделение Открытия и получить в тот же день новую карту. И тут начались проблемы. Я пришел в отделение,  новую карту мне предложили оформить за 500 рублей, при том что за выпуск прежней в Бинбанке я уже платил. В качестве альтернативы предложили забрать деньги, но с предварительным заказом снятий по лимитам (сумма на счете была приличная), т.е. ходить в отделение пришлось бы несколько раз. После того как я начал возмущаться мне все-таки оформили  бесплатную карту, но только МИР,  и только потому что со счетов Бинбанка в Открытие была была переведена большая сумма. Это заняло примерно час. Когда карту выдали оказалось, что деньги со счета, где была основная сумма мне не доступны, потому что деньги хоть и были переведены в Открытие, но не попали на мои счета. Потратив еще три часа на оформление бумаг мне все-таки деньги зачислили. Я решил что все хорошо, но проблемы на этом не закончились. Я попробовал воспользоваться картой. Оказалось, что пользоваться ей нельзя до активации, а для активации нужно совершить операцию, причем не снять деньги в банкомате , а  обязательно что-то оплатить. Я сделал оплату за телефон. Но при попытке оплатить покупку в интернете смс-код не пришел. Мне сказали, что не подключена услуга 3d secure и обещали подключить на следующий день (в других банках эти сервисы работают сразу!!!). На следующий день оплата все так же не работала. Я снова обратился в коллцентр, мне сказали, что отправка смс-кода настроена НА ЧУЖОЙ НОМЕР, и это при том, что все данные банк проверил при выдаче карты и смс для регистрации в мобильном банке уже приходили на правильный номер. Для исправления ошибки мне предложили или оплатить дополнительную услугу, или ждать несколько дней, пока ошибку исправят. Т.е. БАНК ПОДКЛЮЧИЛ К МОЕМУ СЧЕТУ ЧУЖОЙ ТЕЛЕФОН, И ПРЕДЛОЖИЛ МНЕ ЗАПЛАТИТЬ, ЧТОБЫ ЭТО ИСПРАВИЛИ. Платить я оказался. Текущий итог: 1) Пол-дня на разбирательства в отделении. 2) Куча времени на общение с коллцентром. 3) Я все еще не могу полноценно пользоваться своими средствами.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-05T14:06:44+03:00
Добрый день. Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение при обслуживании в офисе. По порядку разберем все моменты.  Продукты у вас перевели на обслуживание в "Открытие" в рамках миграции. 21.10.2019г. на актуальный номер телефона вам об этом пришло смс-сообщение.  Вам предложили оформить карту, 500 рублей за которую возвращается после совершения операций на 10 000 рублей по ней. По ней есть привилегии, поэтому она больше используется клиентами.  По условиям банка заказ денежных средств осуществляется при выдаче суммы более 300 000 рублей.  Извините, пожалуйста, за длительное время по переводу сумм и оформление всех документов. Для перевода сумм между счетами с "Бинбанка" на "Открытие" требуется некоторое время. Эти операции не моментальные, максимальный срок по переводу - не позднее следующего рабочего дня.  Активация карты происходит при совершении первой операции или проверке баланса через банкомат. Подключение услуги "3D-Secure" происходит после подключение услуги "СМС-инфо". Она подключается не позднее следующего рабочего дня. Мы вам сообщаем максимальные сроки. Конечно эти операции могут начать работать и более короткие сроки.  Мы оставим в вашей карте клиента один номер телефона. Все номера добавляются и удаляются по вашему запросу. Возможно вы когда-то вносили другой номер телефона.  Сейчас услуга "3D-Secure" подключена на актуальный номер телефона. Карта активно работает. Суммы находятся на ваших счетах "Открытия".  Мы надеемся, что ваш настрой всё же сменится на позитивный, и отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024