Возврат денег сильно затягивается

21.11.2019 15:48
2507
Оценка
3
Отзыв проверен
13 ноября 2019 г. при попытке Заказа на алиэкспресс случайно сделал ошибочный заказ, так как система автоматически списала деньги без подтверждения кода смс. Попытка общаться через watssapp привела непереносимо медленному диалогу.  По звонку в банк, понял, что ошибкой было привязывать карту на сайте. Алиэкспресс отменил заказ сразу (через три часа в тот же день я получил ответ). Через неделю 20 ноября банк ответил (по смс), что списание правомерное и он ответственности не несёт. Спустя 8 дней у меня нет ни заказов, ни денег. Обращение №48151616 Позвонил еще раз на поддержку сегодня: говорят ждать 30 дней, а потом обращаться в банк с документами о возврате денег продавцом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-28T06:28:29+03:00
Спасибо за отзыв.Подождем ответ банка. 10.12.2019 Оценку засчитываем за качество консультации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-12-12T12:13:55+03:00
Уважаемый Геннадий! Операция успешна, денежные средства списаны. Все карты ПАО "Совкомбанк" поддерживают протокол 3D-Secure, но не все Эквайеры запрашивают код подтверждения. Банк не несет ответственности за ошибки, допущенные Клиентом при оформлении Услуги в момент ввода параметров операции и приведшие к переводу денежных средств в некорректной Сумме перевода или по некорректным реквизитам. В указанных случаях Услуга считается оказанной Банком Клиенту надлежащим образом и в полном соответствии с Договором, и Клиент самостоятельно урегулирует дальнейшие взаиморасчеты с физическим лицом, на счет которого поступили денежные средства в результате оказания Услуги. Денежные средства возвращены на ваш счет 26.11.19г. Благодарим за обращение! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка