Что-то пошло не так...

Не прошло и недели, как приходится писать второй шикарный отзыв про любимый банк. Дело в том, что у меня там было две ипотеки, сейчас одна погашена, другая в процессе. 21.11.2019 При звонке в страховую компанию выяснил, что мой полис по погашенной 29.12.2018 ипотеке - действует, и кроме того, с какими-то космическими переплатами до 2021-22 года(!). Ничего себе, подумал я. Как так? Выяснилось, что якобы ДельтаКредит Банк (ныне Росбанк) некорректно передал в страховую информацию об остатке задолженности, а страховая, в свою очередь, не при чем, просто рассчитала. Ну а я, как дурачок, просто оплатил. Теперь надо будет делать расторжение договора и возврат суммы, при этом страховая пообещала удержать комиссию 50% и вернуть только половину суммы... Для расторжения страховая запросила справку о том, что всё погашено. Я сразу же оставил запрос через личный кабинет на справку в электронном виде. Позвонив в коллцентр в 10:00 я выяснил, что за час справка должна быть готова. Личный кабинет обещал те же сроки - в течение часа. Спустя более чем 2 часа справки готово не было. Позвонив в колцентр в 12:49 я выяснил, что что-то пошло не так, и автоматика отказала выдавать мне справку (о нулевой задолженности по закрытому кредитному договору). Придется делать руками, но, как вы понимаете, дело не быстрое, уважаемый клиент, дней 5, рабочих. Крепитесь. Я помахал кулаками по телефону да и всё. В 16:37 мне падает сообщение на email: Уважаемый ...! Ваш запрос от 21.11.19 обработан! Справка в личном кабинете. Я подумал - ну могут же! Могут же когда захотят! Однако в личном кабинете справки я не обнаружил, запрос значился "загруженным в банк". в 16:42 я снова обратился в колцентр банка, рассказав ситуацию. Девушка вежливо сказала, что да, видит письмо о готовности справки, и что да, справки в личном кабинете не видит! Сейчас сейчас, уважаемый, я тут отпишу, порешают. Но, как вы понимаете, дело не быстрое, часа на 24... Уважаемые! Хочется просто взять оставшуюся у вас ипотеку и рефинансировать её первым попавшимся потребом! А ведь когда-то это был приличный банк!