Как нажиться на клиентах при закрытии кредитной карты

Добрый день! Расскажу о своем печальном опыте с данным банком, у меня кредитная карта в данном банке я решила закрыть карту, 09.10.2019 обратилась в офис в г. Краснодаре по адресу пр.Чекистов 33 по данному вопросу, менеджер банка (не буду писать фио) рассчитала сумму для закрытия и сообщила мне, сам рассчет мне предоставлен не был, менеджер уточнила когда я буду вносить деньги, я сказала что сейчас все внесу, для внесения денег мне менеджер печатает ПКО 50685766, я тут же внесла в кассу банка деньги в полном обьеме согласно данного документа, написала заявление на закрытие лимита кредитования и счета и сижу жду справку о закрытии. Ждала напрасно, 05.11.2019 мне на тел поступает смс с суммой ежемесячного платежа, по тел гор линии мне сообщили что я не в полном обьеме внесла сумму, оказалось что мне не верно указали сумму для закрытия не хватило ВНИМАНИЕ 10 коппек. Я 07.11.19  пошла в офис банка так мол и так, мне сказали написать заявление(заявление 21323697) описала ситуацию что мне данную сумму сказал и напечатал менеджер офиса просила разобраться в ситуации. На данное обрашение пришло смс, что необходимо предоставить документы я 12.11.19 опять пошла в офис принесла заявление о закрытии и ПКО, менеджер ВНИМАНИЕ печатает рассчет задолженности на 12.11 где у меня стоит задолженность 10 коп. и прикрепляет его, по какой то причини зарегистрировали новое обрашение (21365304) а не продолжили работать с первым. На днях поступает смс о рассмотрении, я пришла в офис и мне сказали что они не виноваты а я дура внесла не всю сумму, блин ну не я же эту сумму придумала, а сумма печатал Ваш сотрудник. Вопроса не было бы если мне нужно было внести эти 10 коп. но у них такая карта что если есть сумма основного долга, а она у меня 10 коп., то Вам начисляется плата за обслуживание карты и мне теперь нужно внести еще 2000 руб. ( и обращаю внимание что у меня не было просрочек по платежам). Я оставила еще одно заявление, но рассмотрение 30 дней и ждать пока будет результат смысла нет, т.к дата платежа 23.11 и если я не погашу сами знаете что бывает. И вот у меня такой вопрос а не наживается на этом Ваш банк? И так ли случайно менеджер указала не ту сумму и почему теперь я должна опять вносить деньги.