Кредитная карта вместо кредита. Еще одна история

Да, мною эти данные были направлены 22 ноября 2019г. Сегодня продублированы моей мамой (непосредственно клиентом). Хотела бы уточнить хронологию общения с банком, начиная с момента заключения кредитного договора (20 ноября 2019 г. Может быть это поможет отделу качества, если они действительно заинтересованы в качестве обслуживания: 19 ноября 2019 - Звонок со стороны банка с предложением заключить кредитный договор на рефинансирование, в том числе ранее выпущенной кредитной карты этого же банка. Условия предложенного продукта (14,7% на безналичные операции и 56,9% на снятие наличных - клиент узнает на следующий после подписания кредитного договора день) не были озвучены. 20 ноября 2019: Мобильный агент привозит карту, на которую будут перечислены кредитные средства. Клиент подписывается на мобильном устройстве, думая, что эта подпись подтверждает получение карты. Условия кредитования агент не знает, что подтверждает сотрудник в чате интернет-банка 24 ноября 2019. Никаких данных кредитного договора, ставки и условий (например, на снятие наличных), до, получается что, подписания договора банком представлены не были. При звонке на горячую линию, сотрудники не видят данных клиента по этой заявке. Мобильный агент приезжает к клиенту ЕЩЕ РАЗ и снова просит подписать что-то на мобильном устройстве. После этого сотрудники горячей линии говорят, что видят данные клиента, сообщают что клиент может ехать в банк за наличными. На вопрос о ставке кредита отвечают что, кредитный договор и условия кредитования будут отправлены на электронную почту. Ситуация в принципе странная, но так ранее мама уже пользовалась продуктами банка, она доверяла его сотрудникам. 21 ноября 2019 г.: Клиент приезжает в офис банка, уточняет условия договора, сотрудник банка не дает ответа, говорит подойти к ней, после снятия наличных. После того как наличные были сняты, выдает клиенту только график платежей. На вопрос о ставке, ссылается что кредитный договор вам направлен на электронную почту, смотрите в папке "Спам". 22 ноября 2019: Уже после подписания договора клиенту были сообщены следующие данные: 14,7% на безналичные операции и 56,9% на снятие наличных. Клиентом банка было написано обращение о расторжении данного кредитного договора в офисе банка. 23 ноября 2019: снятые под 56,9% наличные средства были возвращены в банк. Сотрудник (Ахмадиева Регина Ильшатовна, лучший сотрудник месяца, между прочим) банка НЕ принимает претензию, напечатанную в объеме 4 страниц печатного текста с подробным описанием всей ситуации. Ссылается но то, что клиент (инвалид 1 группы, мобильность ограничена, первое обращение от 22 ноября было написано сопровождающим, а клиентом только подписано) должна собственноручно переписать весь текст претензии на бланке банка. Это же позднее подтверждает сотрудник горячей линии. Вы вообще как себе это представляете, Банк Восточный? Вы над инвалидами в открытую издеваетесь, так выходит. Факт инвалидности вам был известен на момент заключения договора (и не этого, а предыдущей кредитной карты, клиент этого не скрывала никогда). Получен ответ от банка о невозможности расторжения, так как по мнению банка были согласованы все условия кредитного договора, что оказывается подтверждается подписью на мобильном устройстве при посещении мобильного агента. Однако, условия не были согласованы 26 ноября 2019 г.: Кредитный договор и условия кредитования до сих пор не получены клиентом на электронную почту. Папку Спам проверяли неоднократно. Агент в чате мобильного банка не может перевыслать еще раз, говорит, что эти документы можно получить только в отделении банка. При этом ранее два раза клиент просила в отделении банка кредитный договор, или просто узнать условия кредитования, и ей эту информацию не предоставили. Круг замкнулся выходит.

ситуация урегулирована