Деньги не положили на баланс

21.11.2019 примерно в 11 - 45 я, впервые для себя в этом банке, вносил наличные в размере 160000 рублей (восемьдесят купюр по 2 тысячи рублей каждая) на карту Росбанк через банкомат Росбанк, расположенный по адресу г. Тула, улица Фрунзе 7-А. Когда я вносил деньги, банкомат открыл купюроприемник и принял деньги (160000 рублей), потом закрыл купюроприемник. После этого появилась надпись на экране "заберите не принятые купюры", причем купюроприемник был открыт, но купюр в нем не было, по крайней мере в той ее части которая была доступна мне. Банкомат завис! Спустя некоторое время банкомат вернул карту с надписью на экране "операция закончена". Купюроприемник при этом оставался открытым. В помещении установлено два банкомата. Решив, что банкомат завис, поскольку не закрывает купюроприемник, я попытался проверить баланс на рядом стоящем банкомате. Пока я вставлял карточку, к первому банкомату подошел. вошедший человек и попытался вставить свою карту, но увидев, что банкомат завис с открытым купюропиемником, он, наверное, как человек более опытный в отношении работы банкоматов данного банка, произвел какие-то манипуляции рукой с купюроприемником, достав из него две купюры по 2 тысячи рублей и вернул их мне. Проверив баланс, я понял, что деньги мне не зачислены. Я прошел дальне, внутрь помещения отделения банка и обратился к работникам отделения с моей проблемой. Проверив по своей базе и предоставленным мною документам, банковской карте и паспорту, факт того, что деньги не зачислены на баланс работница банка предложила сделать звонок на горячую линию. Совершив звонок, совместно с работницей банка, я сформировал обращение по произошедшему инциденту за номером 00201911210234 и был проинформирован, о том, что рассматривать обращение будут в течении 10 (десяти) дней. В связи со всем вышеизложенным: 1. Прошу как можно более оперативно рассмотреть моё обращение и зачислить фактически внесенную мною сумму (156000 рублей) на мой баланс. 2. В связи со случившимся прошу не взимать штрафные платежи по кредитному договору (кредит предоставлен Русфинансбанком, судя по логотипу организации входят в одну группу). 3. Прощу обратить более пристальное вниманием на следующие факты:- алгоритм работы банкоматов, в связи вышеописанными событиями, в части работы купюроприемников в том числе.- продумать место расположения банкоматов,вышеупомянутых в том числе, в первую очередь из возможности оказания помощи работниками банка клиентам при возникновении подобных ситуаций, а именно - в работе банкомата происходит сбой, карта в банкомате, операция не завершена, работники отделения за закрытыми дверями дальше по ходу помещения на расстоянии 15 метров, помощи ждать неоткуда, кроме как с улицы от вновь вошедшего посетителя (клиента банка).