НЕ дают отсрочку, до вступления в наследство

Здравствуйте, у меня умер дедушка в середине сентября. У него был кредит на товар в банке Русфинанс. Я его внучка ,которая планирует вступить в право наследования после 6 месяцев с даты его смерти и соответственно платить его кредит. Ситуация следующая: Я обращалась на горячую линию для уточнения моих действий, мне сказали обратитесь в офис . 15 октября я обратилась в офис банка по адресу г. Ульяновск, ул. Радищева 30 , внимание , платеж 16 числа(следующий день) .  В отделении предоставила свидетельство о смерти и попросила написать заявление на приостановление платежей или отсрочку в связи с его смертью, до вступления в наследство, т.к.. сейчас платить нет возможности. Сотрудница отделения стала меня уверять о том, что мы таких заявлений не принимаем и не знаем о чем речь, также уточнила, что будут начисляться пени и штрафы. Я подумала ,ну ладно, возможно такие правила. Уточнила как мне погашать кредит. Она объяснила, что можно через банкомат их банка и назвала адрес . Внимание : (следующий день) для внесения через банкомат нужен код из смс, который поступает на номер клиента, клиент умер, номер заблокирован. Я совершаю звонок сразу на горячую линию и попадают на компетентного сотрудника, который все подробно объясняет: 1. Я должна написать заявление в офисе и мне не могут отказать и должны принять и как правило остановить платежи; 2. Через банкомат я не смогу внести никак и нужно искать другие способы. Я поблагодарила за информацию и окончила разговор. Я все же вношу платеж, звоню на горячую линию уточнить , поступили ли деньги, соответственно мне не предоставляют информацию, понимаю. Но это было сделано грубо, заявление и отметка о его смерти есть. Далее звоню еще раз и мне сказали , если назовете сумму точную, проверим. Я назвала, ответили, верно. Ок. Подходит следующий месяц нужно вносить платеж. Я направляюсь снова в офис банка 11.11.19г. г. Ульяновск, Радищева 30. Прихожу и объясняю, что мне нужно написать заявление, сотрудница  так удивилась и сказала: -"мы такое не принимаем и не пишем, первый раз слышу". Я уточнила, что мне это сказали на горячей линии и она сразу взяла телефон и сделала звонок и уточнила. После этого дала лист , ручку и говорит пишите. Я говорю ,что писать , что хотите в свободной форме. Подсказала как написать шапку, говорит пишите причину отсрочки я говорю какую написать причину?! Она: не знаю. Я: его смерть подойдет?! Она: не знаю. Я была в еще большем шоке. Она снова отсканировала все документы и отправила ,срок 5 рабочих дней и результат смогу узнать на ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. Итак...16.11.19. Звонок на линию, мне отказываются предоставлять информацию и отправляют в офис. Я говорю, что мне сказали можно уточнить тут, там есть мои паспортные данные , писала я. Нет и все . Звоню еще раз , девушка уточняет , что обращение еще не рассмотрении и его срок 30 дней в лучшем случае. И примут ли его вообще неизвестно и решение нужно уточнить в офисе. 21.11.19 Снова звонок на горячую линию для уточнения решения, мне сказу дают номер "моего" юриста. Ок. Звоню ,приятная женщина ,все мне рассказала, сказала что обращение должны принять и платежи остановить. Но в конце разговора выясняем ,что она обслуживает Пензу. Она в шоке почему дали ее номер Ульяновску и просит обратится на линию повторно для нового номера телефона.