Мы крайне разочарованные

Добрый день. Видимо и нас коснулось.  Так сложилась жизненная ситуация , что нам срочно потребовалась крупная сумма денег. И 18.11.2019 в Сбербанке мной был взят кредит на сумму , не много не мало, 750’000 рублей с оговоркой о досрочном погашение остатка по уже имеющемуся  ,в данном же банке кредита ,на сумму 124’058 рублей. Платёж , как уведомили нас в банке, должен списаться автоматически , нам это очень подходило .  вечером того же дня , на карту зачисляются деньги по кредиту , мы рады и ждём когда спишут средства на погашение прошлого. Момент Х настал , сумма списана 124 058 руб . Но наша радость была не долгой . Буквально через 15 минут приходит уведомление , что мой кредит погашён повторно , ещё на сумму 124 058 руб. Сказать , что мы были в шоке , ничего не сказать . Мы сразу же обратились по номеру 900 , уже через 20 мин было создано обращение .(не знаю нужно ли здесь указывать номер ) девушка на том конце провода , очень долго проверяла , но ничего вразумительного и ясного мне не ответила , она видит , что денежные средства с карты списаны дважды на погашение кредита , на кредит сумма зачислена одна и вообще , что при списание произошла тех.ошибка. Три дня нас кормили завтраками . Тогда мы решили 21.11.2019 обратиться в офис , где непосредственно и был взят кредит , но и там нам ничего не ответили , обращение создано , ждите . Что ждать , кого ждать?! -ДЕНЬГИ НАМ НУЖНЫ СРОЧНО. Деньги списались та быстро , и по ошибке банка , операция была произведена внутри банка,почему Я теперь должна ждать ?  если проблема решиться , напишу ответ со словами благодарности.