Снятие денежных средств

22.11.2019 10:19
3154
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, хочу оставить отзыв о работе Росбанк банка. 15.11 я перевела денежные средств в сторонний банк в размере 10 000 р, по истечении 4 дней 19.11 узнаю о том, что деньги были списаны в двойном размере, но деньги не дошли и где то зависли. Позвонила на горячую линию банка внятного ответа мне не дали, сказали что в этот день были технические работы и у меня произошло задвоение операции. Что данные деньги висят в резерве. Сказали что составят обращение. Ждите... после чего на следующий день, я пошла в отделение Росбанка который находится по адресу г. наб. Челны пр. Мира д 24, объяснив всю ситуацию, сказали что в резерве они денег не видят и что то образение которое я оставила на горячей линии: решение проблемы стоит на 17 янв 2020 года!!!! После чего я составила письменное обращение, девушки обещали что его отправят его и мне придет смс о принятии обращении, но до сих пор никого сообщения не приходило. Уважаемый Росбанк ВЕРНИТЕ мне мои деньги!!!! Ведь это ваша техническая ошибка, а не моя!!!! И сумма не 1000 р, а 10 000 р на которые я рассчитывала до конца месяца!!!!
Росбанк
Росбанк
2019-11-25T14:30:38+03:00
Уважаемая SafinaLM! Благодарим вас за обращение. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. На данный момент денежные средства разблокированы. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило с комфортом, а все вопросы решались качественно и оперативно! Для нас очень важно убедиться, что ваш вопрос урегулирован полностью. Поэтому просим отметить решение проблемы в комментариях. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
SafinaLM
2019-12-19T18:59:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024