Реструктуризация кредита

22.11.2019 11:14
1746
Оценка
1
Отзыв проверен
21.10.2019 обратилась в офис банка Открытие в г Коломна с заявлением о реструктуризации кредита, с пакетом документов, подтверждающим ухудшение финансового стояния в связи со снижением дохода (потеря работы, временно безработная, новое место работы со снижением ежемесячного дохода). Сотрудник офиса принял документы и направил на рассмотрение, со слов сотрудника. Через три недели , после подачи заявления, сотрудник отдал мне оригиналы документов и проинформировал меня о том , что банком заявление рассмотрено, не решение не вынесено. Оригиналы документов хранились в открытом доступе, что нарушает закон ФЗ-152.  21.11.2019 сделала звонок по номеру 8-800-700-13-13. Оператор меня соединил со специалистом, который сказал, что информация о моем заявлении, на реструктуризацию моего кредита, отсутствует. Сегодня 22.11.2019 официального ответа из банка до сих пор нет. Прошу предоставить информацию о результатах рассмотрения моего заявления, а так же принять меры в отношении сотрудника и управляющего, которые умышленно, приняв пакет документов  и проинформировав меня, о сроках рассмотрения заявления - 3 дня, не осуществили отправку пакета документов на рассмотрение. Результатом действий данных сотрудников стало усугубление  отношений с банком. Прошу предоставить официальный ответ по моему заявлению о реструктуризации и ответ на это обращение нарочно в офисе банка в г Коломна и направить копию по электронной почте .
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-02T17:31:21+03:00
Добрый день. Извините, пожалуйста, что при первом обращении в офис вы не получили ответ. Ваше заявление на реструктуризацию банк рассмотрел и принял отрицательное решение. Заявления на реструктуризацию рассматриваются в течение 10 рабочих дней. Информацию передали ответственным сотрудникам, которые занимаются сервисом в офисе. Мы обязательно учтем ваши замечания, чтобы не допустить подобных случаев в будущем. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024