Нарушение условий договора - закончилось всякое терпение

[u]Речь идет о кредитной карте бывшего Ханты-Мансийского банка[/u]. 1. уже больше года мне никто внятно не может ответить на вопрос по поводу суммы обязательного платежа. в чате указывали "приблизительную" сумму, отправляли в офис.  2. в августе текущего года мне заблокировали лимит кредитной карты, на мой вопрос о причине блокировки, отвечают: что срок действия карты закончился(ложь), что моя карта не технологичная(это что вообще такое?), что это право банка, ссылаясь на пункт о блокировке карты. но карта у меня была не заблокирована(я могла ее пополнять). блокировка карты и блокировка кредитного лимита, это разные пункты договора, основание для блокировки кр.лимита- нарушение условий договора с моей стороны. я условия не нарушала. более никакой трезвой причины мне предоставить не смогли. сотрудники банка не разбираются в сути договора и даже грамотно использовать ссылки на пункты не могут, а так же не в состоянии написать, что не могут справиться с техническими проблемами, которые меня вообще никак не касаются. коли у банка проблемы, вы предложите клиенту альтернативу. 3. так же  22 октября текущего года банком в одностороннем порядке были изменены условия обслуживания кр карты, без моего уведомления и , конечно, без подписания с моей стороны каких-либо документов. но если до этого момента в мобильном приложении я худо-бедно видела какую-то информацию о задолженности по кр.карте, то сейчас полнейший бардак. сумма задолженности отражается, как ноль, вся история по платежам у меня вообще пропала! да как так -то!! это же ненормально!! по сумме обязательного платежа, который был выставлен 1 ноября состоящий из суммы основного долга и процентов, сотрудник службы поддержки так и не смогла мне ответить, сколько из общей суммы составляет часть к гашению основного долга, а что проценты. говорит, это будет известно через несколько дней после списания. на мой вопрос, о том, что это уже известный и свершившийся факт, потому что сумма уже выставлена к уплате, ответ я так и не получила. 4. и что меня смутило больше всего. что и стало последней каплей. по условиям договора, который я заключала с банком, сразу приведу пример: обязательный платеж - проценты за пользование кредитной картой за октябрь месяц , мне выставляют 1 ноября+минимальный платеж - 5% от основного долга.  этот обязательный платеж я должна внести до 30 ноября. следовательно, если я погасила обязательный платеж 6 ноября, все , что я вношу свыше, должно идти в счет погашения основного долга. а не процентов, потому что проценты за ноябрь мне выставят к уплате 1 декабря и я должна их буду погасить до конца декабря. НО С НОЯБРЯ МЕСЯЦА, ПОСЛЕ ГАШЕНИЯ ОСНОВНОГО ПЛАТЕЖА, ВКЛЮЧАЮЩЕГО В СЕБЯ ПРОЦЕНТЫ И МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ, ДЕНЬГИ , КОТОРЫЕ Я ВНОШУ СВЫШЕ ЭТОЙ СУММЫ ИДУТ В ПОГАШЕНИЕ НЕ ОСНОВНОГО ДОЛГА, А В СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ ПРОЦЕНТОВ, КОТОРЫЕ МНЕ ДОЛЖНЫ ВЫСТАВИТЬ К УПЛАТЕ ТОЛЬКО 1 ДЕКАБРЯ. меня до такой степени достало это нарушение моих прав и моего договора кредитной карты, это ежемесячное издевательство со стороны Банка( в т.ч. ввиду некомпетентности сотрудников, а как обратиться к компетентным, я не знаю.) 5. и это вечное"что-то пошло не так". мобильное приложение работает с грехом пополам.  6. и абсолютное зло - некомпетентные сотрудники, отвечающие некорректно на вопросы в чате. за всю историю мне может 1 раз ответили внятно. 7. по проблемам с ипотекой я пока промолчу. тоже мне крови попили изрядно.  могу предоставить договор, скриншоты из личного кабинета, подтверждение нарушения очередности списания платежей, а так же переписку в чате с сотрудниками.