Дезинформация и непрофессионализм

Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем о том, что в рамках действия услуги «СМС-Информатор» 05.11.2019 года на Ваш номер телефона действительно было направлено смс с суммой, необходимой к внесению для списания последнего платежа по графику платежей. Мы проверили реестр всех направленных на Ваш номер телефона смс и выяснили, что смс с суммой из Вашего отзыва Банком не направлялось. Размер последнего ежемесячного платежа Вы также можете уточнить у сотрудников Банка, либо в Личном кабинете. Поскольку на 18.11.2019 года Вами не была обеспечена сумма в достаточном объеме для закрытия договора у Вас образовалась просроченная задолженность. Мы также прослушали звонки, о которых идет речь в отзыве, и по результату хотим отметить, что данные, на которые Вы ссылаетесь не подтвердились. В своих действиях сотрудники Банка руководствовались условиями заключенного Вами Договора и действующим законодательством, в рамках которого консультации соответствовали коммуникативным и процедурным требованиям Банка к диалогам. Информация по Договору 3-м лицам не разглашалась. Банк осуществлял коммуникации с целью выяснения причин и обстоятельств непоступления платежа. 20.11.2019 года на Ваш счет поступила сумма, необходимая для погашения задолженности и закрытия Договора. Подтверждаем, что обязательства по Вашему Договору были исполнены в полном объеме. Для предоставления более подробной информации по существу данного обращения сотруднику Банка 26.11.2019 года не удалось связаться с Вами по телефону. В случае, если решением данного вопроса Вы удовлетворены сообщите нам, пожалуйста, об этом в комментариях к Вашему отзыву. Выражаем надежду на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество в будущем. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО