Жалоба

Добрый день! Несколько лет пользуюсь услугами банка "Восточный". Брала и автокредит, кредит на лечение, потребительский кредит. Меня всегда устраивали предложения, ставки по кредитам, быстрое и качественное обслуживание. Я отвечала тем же: вовремя оплачивала, не было ни одной просрочки по кредиту. Последний кредит в этом банке я взяла в 2017 году. Кредит был на три года, но уже в октябре 2018 года я внесла полную задолженность в размере 82 тысячи рублей. Сотрудник банка М-на А. В.  дала мне два документа - заявление на закрытие кредитного лимита, и уверила, что я больше ничего не должна. Однако в октябре 2019 года, когда меня пригласили в банк для очередного предложения, выяснилось, что по вине сотрудника банка Восточный М-ой А. В. была совершена ошибка, она некорректно меня проконсультировала и ввела меня в заблуждение, не закрыла кредит. Я трижды обращалась в банк с просьбой разобраться в данной ситуации, так как мои обязательства перед банком были выполнены: вся необходимая сумма для полного досрочного погашения кредита и денежных средств была внесена и достаточна для досрочного закрытия кредитного договора.  Банк отказал мне в рассмотрении претензии и решении моей проблемы, сославшись на то, что у них не достаточно данных. Не могу понять, какие ещё данные нужны, если у меня на руках есть заявление о закрытии кредитного лимита и информация о задолженности заёмщика, где указано, что сумма по задолженности равна 0... Я очень разочарована, не знаю, где искать помощи, куда обратиться ещё. В данной ситуации моей ошибки нет, она допущена сотрудником банка Восточный М-ой А.В. И почему я должна ещё и платить за ошибки неквалифицированного сотрудника? Причём сумма составляет 27 тыс. рублей! Это пока на сегодняшний день. Крайне возмущена, что банк так халатно относится к свои постоянным клиентам. Неужели, в решении этого вопроса, мне поможет только обращение в суд?