Запрос банковских документов

Добрый день! Я работаю в приюте для пожилых людей Минераловодского района, и мы столкнулись с проблей одного нашего пенсионера. Он поступил в наш приют без документов и телефона в августе месяце, и без денег. Он помнил, что получал пенсию на карту Почта Банка, но карту его украли вместе с телефоном, нам необходима была выписка по его карте, для обращения в Полицию. 23.09.2019 мы обратились в офис Почта Банка в городе Минеральные Воды, чтобы получить подтверждение о получении пенсии на карту банка и расходных операциях по карте.Но всё оказалось не так-то просто в этом банке. Чтобы клиенту изменить номер телефона нужно провести длительную процедуру (написать заявление, ждать звонка из банка, отвечать на вопросы сотрудников, чтобы просто изменить номер телефона и получать специальные коды для получения выписки по счету). Заявление мы написали, нам позвонили на следующий день из банка, но так как пенсионер наш не молодой и практически не видит (не смог ответить на вопросы самостоятельно, так как не читает самостоятельно, собственно поэтому и живет у нас в приюте так как нуждается в помощи посторонних). В изменении номера телефона банк отказал ему. Видимо сотрудник на другом конце провода решил, что его принуждают сменить номер посторонние люди. Возить каждый день нашего пенсионера в отделение банка некому и нет такой возможности. Сотрудники офиса в г. Минеральные Воды были посвящены в нашу проблемную ситуацию и старались всеми силами помочь нам в получении подтверждающих документов со счета клиента. Мы оформили доверенность нотариальную, чтобы не возить больного человека каждый день в банк, а самим получить документы, но по доверенности номер сменить нельзя клиента. Опять проблема. Нам предложили заказать выписку по доверенности, а не менять номер телефона, так как это действительно проблема. Наверное, так нужно в целях безопасности клиентов в банке. Документы мы получили в этот же день и сразу же обратились в соответствующие органы для решения проблемы нашего подопечного.