Ужас за 5 лет работы

Предупреждаю! Отзыв очень эмоционален, так как меня все достало! Работаю с банком с 2015 года. В ОЧЕРЕДНОЙ раз меня оставили один на один с моей проблемой и предложили такие странные «решения», что хочется уйти к конкурентам и забыть о вашей службе «поддержки», как о страшном сне! Сегодня впервые за 5 лет работы у меня, по факту, случился нервный срыв… Почему я, генеральный директор, должна 2 часа пытаться продлить сертификат, а? Почему ни один из способов "техподдержки" не работает? И раньше, каждый год, эти танцы с бубном вокруг простой операции. Но сегодня не помогло ничего! В результате… вообще финиш… Мне советуют в вашей «техподдержке» найти компьютер на другой операционной системе, потому что видите-ли мой МАС не подходит! У МАС с Промсвязьбанком плохая совместимость, вроде как. Версия всего лишь 10.14.6. ЭТО РАЗВЕ НОРМАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ? Почему вы не сделаете рабочую совместимость? Почему клиент должен переться в отделении банка со своим ключом, чтобы набрать 10 символов и 7 раз кликнуть «Далее»?  Поверьте, мы перепробовали ВСЁ! И загрузить / обновить / откатить программы. Но в этом году результат ноль… Вашу распиаренную (зря) систему «Мой бизнес» тоже пыталась загрузить. Но она на моей версии 10.14.6. не запускается. Возникает ошибка «обратитесь к разработчику программного обеспечения». Вот к вам и обращаюсь! Я позвонила в службу качества. Мне ответили, что так как я не зарегистрировалась кодовое слово, то ответят в течение 30 дней. ЭТО НОРМАЛЬНО? Пожалуйста: примите наконец-то меры! Я с вами честно была 5 лет. Но уже достала непрофессиональная и вялая работа ваших специалистов, которые не могут гарантировать совместимость… ps мне каждую неделю звонят из других банков и предлагают более выгодные условия. Ответьте на вопрос: зачем вы мне, если помощи от техподдержки 0?  pps у меня нет претензий к вашим сотрудникам. Они действуют строго по инструкции. И они реально помочь не могут, так как СИСТЕМА НЕ РАБОТАЕТ и чудес, если не работать профессионально, не происходит!