Как ни грустно это признавать, банк испортился

Мое знакомство с данным банком произошло на очень приятной ноте, первое обращение к ним буквально спасло мне жизнь и до нижеописанных событий у меня не было повода разочароваться в росбанке. Но в этом году ребята откровенно плюют на своих клиентов. Началось все с того, что при попытке перевести деньги на счет другого банка, я заметила, что смс с кодом подтверждения операции (на минуточку, который НИКТО не должен видеть кроме меня!) ушла на мой старый номер, который был заблокирован мной аж 3 года назад, о чем я сообщала в банк и до этого все подобные смс приходили на мой действующий номер. К слову, при смене номера я лично приходила в отделение банка и подключала услугу 3D-secure на новый номер, о чем у меня даже есть документ. Но позвонив на горячую линию, я узнала, что данная услуга, как и мой счет в принципе (что удивительно) привязаны к старому номеру! Но какого лешего я тогда все 3 года коды подтверждения получала на новый номер и каким образом, без моего ведома банк переключил мой счет на старый номер? Абсурд. В итоге пришлось потерять свое время и ехать в банк, чтобы повторно привязать свой номер к системе 3D-secure и к номеру счета. И казалось бы, вот и сказочке конец, ан нет. В ноябре заканчивался срок действия моей карты, в честь чего я получила новую карту, но со старым номером. Успешно пользовалась ей до 9го ноября, но в этот день, при попытке перевести деньги на мою карту, интернет-банк выдавал сообщение об ошибке, в которой говорилось, что срок действия карты истек. Первый звонок на горячую линию не дал никаких результатов, ибо меня заверили, что карта функционирует и все с ней нормально. Повторная попытка перевода денег успехом не увенчалась, после чего позвонив на горячую линию я узнала, что карта перевыпущена некорректно и подобные ошибки могут возникать регулярно, а так как я на данный момент учусь, эта карта является единственным источником денежных средств и при ее неправильно работе я по-факту остаюсь без средств к существованию. Мне предложили перевыпустить карту еще раз, но уже с другим номером. С этой целью я обратилась в отделение, где у меня приняли заявление о перевыпуске (устно, и никаких документов мне, кстати, тоже не выдали, не знаю корректно ли это) заблокировали старую карту и убедили в том, что карта будет доставлена максимум в течение 10 дней, но предложили на это время выдать неименную карту. Дело было 12 ноября, денег до 25го числа мне на карту переведено быть не должно было, поэтому я отказалась, поверив в слова о 10 дневном сроке перевыпуска. 10 дней прошло, карты нет и до 25го числа вряд ли будет. И даже если в эти 10 дней не входят выходные дни, об этом нужно информировать! Как итог, я без карты, абсолютно не имею понятия, когда она будет и совершенно разочарована росбанком. Ведь было же все хорошо, почему так испортилось отношение к клиентам? Никому из своих знакомых не порекомендую, а всех желающих обратиться к ним буду отговаривать.